FAQ - Rubrik Hilfsprogramme - Festnetz - Festnetztelefonie - VTX Telecom » Internet Access & Solutions | Hosting | Telefony

Kann ich den Auszug meiner Telefongespräche auch online abrufen?

Ja, mit dem Online-Auszug von VTX haben Sie die Möglichkeit, Ihren detaillierten Auszug auf unserer Website http://online.vtx.ch jederzeit gratis abzurufen.

Für jeden Anruf sind Datum, Uhrzeit, Dauer und Kosten aufgeführt
Sie brauchen sich dazu nur mit Ihrer Kundennummer und Ihrem NIP einzuloggen. Die Kundennummer ist auf allen Rechnungen aufgeführt, den NIP finden Sie im Bestätigungsschreiben zu Ihrer/Ihren Preselection-Nummer(n).

Wie viel kostet die Anmeldung bei VTX?

Nichts. VTX übernimmt sämtliche anfallenden Administrationskosten. Sie zahlen auch kein Abonnement um von unseren vorteilhaften Tarifen zu profitieren.

Muss ich die Telefonnummer wechseln?

Nein. Sie behalten Ihre aktuelle Telefonnummer, Ihr Abonnement für Ihren Basisanschluss bei Swisscom sowie auch Ihren Apparat.

Wie funktioniert die Fakturierung?

Es werden Ihnen zwei Rechnungen gesandt: Eine erste von Swisscom betreffend Ihrem Basisabonnement (Economy oder ISDN) und eine zweite von VTX für die über unsere Dienste entstandenen Verbindungen.

Welches sind die Anrufe, welche über VTX abgerechnet werden?

Es handelt sich um folgende Anrufe:

	Nationale Anrufe
	Internationale Anrufe (Festnetz und Anrufe auf das Mobilnetz)
	Anrufe auf das Mobilnetz Schweiz
	Anrufe auf Nummern 084X
	Anrufe auf Mehrwertnummern (0900-0901-0906)
	Anrufe für Auskunftsdienste (111-18XY)

Werden also sämtliche Anrufe über VTX verrechnet?

Nein. Als Kunde von VTX werden einige Anrufe über das Netz von Swisscom befördert. Es handelt sich um:

	Anrufe auf Notfallnummern und Kurznummern (112, 117 ,118 ,143 etc.) mit Ausnahme der Auskunftsdienste (111-18XY)
	Anrufe welche über einen anderen Operateur befördert werden (beginnend mit einem Prefixe 107XY)

Wieso werden während des ersten Monats die Gespräche von VTX wie auch von Swisscom* verrechnet?

Es ist ganz normal, dass Sie eine Rechnung von VTX und eine Rechnung von Swisscom* erhalten. Bis zum Datum der Preselection bei VTX (zum Beispiel des 10. eines Monates), werden Ihre Anrufe noch von Swisscom* befördert. Ab Ihrem Datum der Preselection (in unserem Beispiel der 10. des Monates), werden Ihre Anrufe von VTX befördert und fakturiert.

* oder Ihres letzten Telefonie-Anbieters

Was bedeutet auf meiner Rechnung die Bezeichnung „Anrufe auf das Mobilnetz Schweiz“?

Es handelt sich um Anrufe, welche von einem Festnetzanschluss auf das Mobilnetz Schweiz getätigt wurden (076, 078, 079).

Was passiert, wenn der Betrag meiner Rechnung weniger als Fr. 10.- beträgt?

Der Betrag wird mit der (den) Rechnung(en) der Folgemonate kumuliert. Wir senden nur Rechnungen mit einem Mindestbetrag von Fr. 10.-.

Ich habe meine persönlichen Zugangscodes verloren. Was nun?

Kontaktieren Sie uns unter 0800 200 800 und wir senden Ihnen die Codes von neuem zu.

Wie kann ich einen detaillierten Kontoauszug an meine E-Mail-Adresse senden?

Es genügt Ihre E-Mail-Adresse unter den Prioritäten einzugeben, den zu konsultierenden Monat anzuwählen und schliesslich auf "diese Liste per E-Mail senden" klicken.

Was ist mit vertraulichem Modus gemeint?

Der vertrauliche Modus erlaubt die letzten vier Zahlen der angerufenen Nummer zu verdecken. Um den Modus zu aktivieren, kreuzen Sie das betreffende Feld Menupunkt Prioritäten an.

Kann man Anrufe auf das Netz von Swisscom forcieren?

Sie können jederzeit die Anrufe über das Netz von Swisscom befördern, indem Sie deren Prefixe-Code 10741 wählen.

Was ist das Prinzip des Swisscom-Dienstes 111 + 5?

Nachdem Sie eine Nummer über den Dienst 111 erhalten haben und danach die 5 auf Ihrem Apparat wählen, so werden Sie direkt mit der gewünschten Nummer in Verbindung gesetzt. In diesem Fall wird der Anruf über das Netz von Swisscom befördert und Ihnen daher direkt von diesem Operateur zu einem erhöhten Tarif fakturiert. Wenn Sie jedoch bevorzugen nach Erhalt der gewünschten Nummer aufzuhängen und die Nummer selbst zu wählen, so wird der Anruf zum vorteilhaften Tarif von VTX befördert und fakturiert.

Wieso werden die Gesprächskosten auf meinem Telefondisplay nicht mehr angezeigt?

Es ist bis zum heutigen Tag für sämtliche anderen Anbieter ausser Swisscom nicht möglich die Taxanzeige weiterzuleiten.

Ist die Funktion Combox von Swisscom nach wie vor möglich?

Leider nicht, denn Swisscom hat entschieden den Dienst Combox (Anrufbeantworter) für die Abonnenten aufzuheben, welche gewählt haben sich bei einem konkurrierenden Operateur in die Preselection zu schalten.

Umzug: Was passiert? Wen informieren?

Im Falle eines Umzuges wird Ihre neue Telefonnummer automatisch bei VTX in die Preselection geschalten.
Sie müssen zuerst Swisscom informieren, welche Ihre neuen Angaben an VTX weiterleiten wird. Währenddessen und um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, ist es bevorzugend uns mittels einem kurzen Schreiben oder über unseren Internet-Site im Menupunkt Telephonie-Umzug zu informieren.