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Accueil > Internet > Domaine & Hosting > Mutualisé > FAQ |
FAQ  Puis-je être facturé mensuellement pour mon Webpack ? La prestation Webpack est facturée uniquement annuellement, cela vous permet de simplifier votre comptabilité. Comment me connecter à mon interface de gestion personnelle ? Connectez-vous sur le Kiosk VTX à l’adresse suivante : http://kiosk.vtx.ch avec vos nom d’utilisateur et mot de passe fournis sur votre feuille de configuration. Est-ce que je peux créer des accès FTP sur mon hébergement Webpack ? Oui, vous avez la possibilité de créer des « utilisateurs web », ce qui créera automatiquement un dossier où vous définissez une taille de disque et un login/mot de passe. Il n’y a pas de limitation dans la création
d’« utilisateurs web » et donc d’accès ftp. Par contre vous ne pouvez pas mettre plusieurs utilisateurs sur un même dossier.
Comment contacter le Support Technique ? Vous pouvez joindre le Support Technique VTX de 8h00 à 18h00 au 0840 111 240 pour les entreprises et au 0840 111 234 pour les particuliers. Ce numéro du support est au tarif local. Vous avez aussi la possibilité de contacter nos techniciens par E-mail : support@vtx.ch. Pourquoi choisir Webpack ? Webpack est une solution d’hébergement complète incluant l’ensemble des services dont vous avez besoin pour votre site Web. Vous trouverez plus d’informations sur : http://www.vtx.ch/webpack. Combien de temps prend l’activation d’un Webpack ? Si vous suivez le processus d’enregistrement en ligne : http://hosting.vtx.ch, l’ouverture se fera automatiquement dans la journée. Si vous nous renvoyez votre contrat par fax, vous recevrez vos paramètres sous 5 jours ouvrables. A quoi sert le contact technique sur le contrat ? Il s’agit de la personne que nous contacterons pour toutes les questions liées à la technique ou à une maintenance. Cette personne peut être votre Webmaster, informaticien, responsable de contenu, etc. Je veux un site Web, mais je n’ai pas de Webmaster, comment faire ? Vous pouvez contacter notre succursale Arcantel sur : http://www.arcantel.ch. Est-ce que le Webpack est pris en compte dans les rabais Duo et Trio VTX ? Oui, vous pourrez prendre connaissance des avantages et obligations en suivant le lien : http://www.vtx.ch/offres-combinees. Quelle est la langue de l’interface de gestion personnelle ? L’interface de gestion personnelle est disponible en FR et DE. Quelle est la technologie utilisée pour le Webpack ? Webpack tourne sur des serveurs DELL Blade modernes. Nous utilisons CentOS (Linux) comme système d'exploitation. Parallels Plesk Panel est à votre disposition pour la gestion. Quel est le trafic de données inclus dans le Webpack ? Le trafic est illimité. Cette notion de trafic fait référence à la quantité de données échangées entre votre site Web et les internautes. Quelle est la bande passante disponible ? Nos salles informatiques sont le point central de notre réseau et sont connectées sur notre Backbone 1 Gbit à redondance multiple. Comment bien référencer mon site Web ? VTX vous propose un programme WebPromotion, vous trouverez les détails en suivant ce lien : http://www.vtx.ch/webpromotion. J’ai déjà un site Internet chez un autre fournisseur, comment le rapatrier chez VTX ? Le processus est simple et vous garantit de garder votre site online durant le transfert :
Que se passe-t-il lorsque j’atteins les 15 GO de stockage ? Vous n’aurez plus la possibilité d’ajouter des fichiers dans votre espace Web. Merci de contacter VTX pour que l’on vous guide vers une solution en accord avec vos besoins. J’ai perdu mon mot de passe Kiosk, comment le récupérer ? Merci de joindre votre contact administratif VTX. Vous trouverez le nom de cette personne sur votre facture VTX. Comment mettre à jour mon site Web ? Vous avez la possibilité de mettre à jour votre site via l’outil dans l’interface de gestion personnelle.
Vous pouvez aussi utiliser un logiciel client FTP, ex : filezilla (http://www.filezilla.com). Où puis-je uploader mes fichiers ? Mettez les fichiers dans le répertoire HTTPDOCS. Il y a déjà des répertoires et document présents dans le dossier HTTPDOCS, que dois-je en faire? Ces éléments ne doivent pas être effacés ! Puis-je avoir des outils de statistiques ? Nous vous proposons les outils de diagnostic suivant : Webalizer Analyse, Error Log, Raw Log, Referrer Log, Transfer Log. Sur ma feuille de configuration le login et mot de passe FTP sont identiques aux codes d’accès aux statistiques. Si je change le mot de passe FTP, est-ce que cela change aussi mon mot de passe statistiques ? Non, le mot de passe pour l’accès aux statistiques reste le même que sur la feuille de configuration. Puis-je uploader mes fichiers en FTP depuis l’extérieur du territoire national ? Oui, cela est possible.  Comment puis-je ajouter une adresse E-mail ? Connectez-vous sur le Kiosk VTX à l’adresse suivante : http://kiosk.vtx.ch ; vous pourrez ainsi créer, modifier et supprimer les adresses E-mail. Comment mettre en place les annonces de vacances ? Connectez-vous sur le Kiosk VTX à l’adresse suivante : http://kiosk.vtx.ch. Quelle est la taille de ma messagerie électronique ? Les boîtes aux lettres ont des tailles de 1 GO. Quelle est la limite d’envoi de mes pièces jointes ? La limite est de 20MB. Si vos pièces jointes sont plus imposantes, nous vous conseillons d’utiliser un transfert par FTP, plus d’information sur : http://www.vtx.ch. Quel est le nombre de destinataires maximum que je peux mettre dans mon mail ? La limite est de 30 destinataires. Le Webpack dispose-t-il d’un Webmail ? Le Webmail est inclus gratuitement et est accessible via le Kiosk VTX : http://kiosk.vtx.ch. Quel est le type d’anti-spam disponible ? VTX protège ses serveurs E-mail avec un anti-spam standard. Si vous recevez beaucoup de courrier indésirable, nous proposons des solutions de protection avancées tel que Mail Filter Silver : http://www.vtx.ch/mailfilter. J’utilise Outlook ou Thunderbird, comment puis-je récupérer mes E-mails ? Vous avez la possibilité de vous connecter en POP avec les paramètres suivants :
POP3 : mail.votredomaine.com SMTP : smtp.votredomaine.com Quels sont mes paramètres POP, IMAP, SMTP ? POP3 : mail.votredomaine.com
IMAP4 : mail.votredomaine.com SMTP : smtp.votredomaine.com Je n’arrive pas à relever mes mails depuis l’étranger ? Vous avez besoin d’un SMTP authentifié. Vous pouvez aussi relever votre courrier en utilisant votre Webmail accessible depuis http://kiosk.vtx.ch. J’ai perdu le mot de passe de ma boîte E-mail ? Merci de contacter votre personne de contact administratif VTX ; vous trouverez le nom de cette personne sur votre facture VTX. Je voudrais partager mon calendrier Outlook et mes tâches avec mes collègues, comment faire ? Nous n’offrons pas ce service sur le Webpack. Cependant, vous pouvez découvrir notre offre Hosted Exchange. Plus d’informations en suivant : http://www.vtx.ch/exchange.  Comment réserver mon ou mes nom(s) de domaine chez VTX ? Vous pouvez vous rendre sur notre site de réservation : http://www.domn.com. Suis-je obligé(e) d’acheter mon nom de domaine chez VTX ? Non, vous avez la possibilité d’acheter le(s) nom(s) de domaine où vous le souhaitez. A quoi servent les serveurs NS ? Les serveurs NS ou name server vous permettent de définir quels serveurs DNS ont autorité sur votre domaine. Vous les renseignez chez votre Registrar (ex. : Switch, VTX, Ghandi, etc.)
Pour VTX : ns01.vtx.ch et ns02.vtx.ch
Je ne veux pas transmettre mes codes d’accès Switch à VTX Je ne veux pas transmettre mes codes d’accès Switch à VTX Vous avez le droit de conserver cette information, vous avez juste besoin de renseigner chez Switch les name server VTX : ns01.vtx.ch et ns02.vtx.ch.
Une fois effectué, merci de le confirmer dans le Kiosk VTX en validant le bouton « Noms de serveur mis à jour ». Est-ce que les www avant mon nom de domaine sont obligatoires ? La configuration DNS de VTX vous permet de joindre votre site Web avec ou sans les www. Quelles sont les extensions disponibles ? Vous trouverez toutes les extensions disponibles sur le site http://www.domn.com Quel est mon intérêt de mettre mon nom de domaine sur les serveurs DNS VTX ? Vous rassemblez tous vos services chez un même fournisseur : ceci améliore la réactivité de nos services. Quel est mon intérêt de payer ma cotisation du nom de domaine chez VTX ? Vous rassemblez tous vos services chez un même fournisseur, ceci améliore la réactivité de nos services. Combien de noms de domaine et alias puis-je utiliser ? Ce nombre est illimité dans le cas où VTX facture la cotisation, sinon leur nombre est limité à 2. Comment puis-je rapatrier mon nom de domaine chez VTX (gestion DNS, facturation) ? Lorsque vous souscrivez au service Webpack, merci de remplir l’annexe au contrat en cochant que vous désirez rationaliser la gestion de votre nom de domaine. Qu’est-ce qu’un alias ? Un alias du domaine principal vous permet de pointer un autre nom de domaine vers votre site Internet. Ex : www.mondomaine.li pointe sur le site www.mondomaine.ch et affiche dans le navigateur www.mondomain.li Qu’est-ce qu’un sous-domaine ? Un sous-domaine vous permet de pointer shop.mondomaine.ch vers le répertoire shop qui est sur votre hébergement Webpack. Qu’est-ce qu’un forward ? Un forward du domaine principal vous permet de rediriger un autre nom de domaine vers votre site Internet. Ex : www.mondomaine.li pointe sur le site www.mondomaine.ch et affiche dans le navigateur www.mondomaine.ch. J’utilise une extension que vous ne proposez pas. Puis-je la faire pointer vers mon Webpack ? Oui, il suffit d’indiquer à votre Registrar les Name Servers suivants : ns1.vtx.ch ns2.vtx.ch J’utilise un serveur mail en interne, pouvez-vous pointer mes mails chez moi ? Sans aucun souci, via l’annexe C, vous avez la possibilité de nous demander les entrées DNS que vous souhaitez. Puis-je faire pointer plusieurs noms de domaine vers mon Webpack ? Un seul nom de domaine est principal, les suivants seront mis en alias ou forward du nom de domaine principal. Quel est le délai de mise en place des alias et forward dans le Kiosk ? 24 heures ouvrables. Où puis-je mettre en ligne mes fichiers relatifs à mon sous-domaine ? Vous trouverez l’architecture de dossier du sous domaine dans /sous-domaine/ nom du domaine/ index de fichier. Puis-je prévisualiser mon site Web avant de faire les changements DNS ? Oui, dans l’interface Plesk, il y a un bouton pour prévisualiser votre site ou vous pouvez y accéder via votrenomdedomaine.tld.vtxhosting.ch  Quelle est la version de PHP ? PHP 5.2 Quelle est la version de Perl ? PERL 5.8.8 Quelle est la version de Python ? Python 2.4 Quelle est la version d’Apache ? Apache 2.2  Où les serveurs du Webpack sont-ils hébergés ? L’ensemble des serveurs VTX sont situés en Suisse. Mes données sont-elles en sécurité chez vous ? Oui : UPS, Firewall, climatisation, Back-up quotidien. Qu’est-ce qu’un répertoire protégé ? Les répertoires protégés vous permettent de sécuriser vos répertoires avec un login et mot de passe. Puis-je gérer les droits sur mes fichiers et dossiers, ainsi que les utilisateurs habilités à y accéder ? Oui. Via votre interface d’administration accessible depuis http://kiosk.vtx.ch, vous pouvez créer, modifier et supprimer des dossiers. Vous pouvez également modifier la protection des éléments présents sur votre espace Web, ainsi qu’administrer les utilisateurs et leurs droits. À quoi sert un certificat SSL ? Le certificat SSL (Secure Socket Layer) est un fichier s’installant sur votre espace Webpack. Il a pour but de sécuriser l’envoi des données du serveur. Il assure la confidentialité des données échangées. De plus l’identité du serveur est garantie. Quelle est la différence entre les certificats SSL que vous proposez ? Web Server Certificate de Thawte : sécurisez les transmissions de données sur votre site Web et fournissez à vos clients l’avantage de l’authentification Thawte.
Supercert de Thawte : assurez à vos clients une transmission de données des plus sûres quelles que soient les possibilités de leurs browsers en 128 bits. La protection peut aller jusque 256 bits selon le browser. Wildcard Certificate : sécurisez de multiples sites Web avec un seul certificat. En effet, il peut sécuriser plusieurs sous-domaines dans un domaine principal s'il partage le même serveur physique. L'authentification est totale et la capacité de cryptage de 256 bits.  Comment gérer mes bases de données ? La création des bases de données s'éffectue via l'interface Plesk. Connectez-vous au Kiosk puis cliquez sur Administration. Une fois dans l'interface Plesk, cliquez sur base de données puis « nouvelle base de données ».
Pour accéder à PHPMYADMIN, cliquez sur votre base de données nouvellement créée puis sur le bouton « BD WebAdmin ». Comment faire appel à vos bases de données depuis votre site web? Voici le code à renseigner :
// Connexion au serveur mysql_connect($host, $user,$passwd) or die("erreur de connexion au serveur"); $host = localhost $user = votre_login; $passwd = votre_mot_de_passe; A combien de bases de données ai-je droit avec mon Webpack ? Vous disposez de 20 bases de données MySQL. Quelle est la taille des mes bases de données ? La taille des bases de données n’est pas limitée, dans le cadre de l’espace disque disponible (15 GO). Quelle est la version de base de données MySQL ? MySQL 5.0  Je ne suis pas en Suisse, puis-je souscrire à un abonnement Webpack ? Oui, en commandant sur notre site Internet, vous avez la possibilité de payer directement par carte bancaire. Est-ce que je peux mettre mon site Web à jour avec Frontpage ? Non ! Cette fonctionnalité ne fonctionne pas sur le produit Webpack. Cependant, nous proposons des formules d’hébergement sous Windows permettant cette fonctionnalité : http://www.vtx.ch/winhosting Puis-je gérer mes pages d’erreur 404 ? Oui c’est possible, vous pouvez changer les pages d’erreur dans le répertoire « error_doc » par FTP. Est-ce que Webpack est compatible avec iWeb ? Oui. Est-ce que Zlib fonctionne avec Webpack ? Oui, Zlib est disponible sur nos serveurs Webpack. Je veux héberger l’application Movable Type 4 sur mon Webpack, est-ce possible ? Oui, tous les composants nécessaires sont présents sur notre plate-forme Webpack. Mon site Internet fonctionne avec l’application Pear, puis-je l’héberger chez VTX ? Oui c’est possible avec notre hébergement Webpack. Néanmoins cette installation nécessite une opération technique chez nous, merci donc de nous contacter en cas de besoin. Est-ce que Webpack est compatible avec le CMS Drupal ? Oui, sans aucun souci. Est-ce que Webpack est compatible avec le système de gestion de base de données Navcat ? Les serveurs de base de données MySQL sont uniquement atteignables via le réseau interne des serveurs d’hébergement. Par conséquent il est impossible de se connecter à la base de données via l’extérieur. Navcat n’est donc pas compatible. Si je veux vendre des produits sur mon site Web, est-ce que VTX a une solution ? VTX fournit des certificats SSL, et aussi un shop clef en main pour vous permettre de vendre vos produits en ligne ; n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. Je veux utiliser un CMS (Content Management System) pour créer et gérer mon site Web ? Notre prestation Webpack inclut les CMS suivants :
Typo3, Joomla et Mambo. Je veux utiliser un gestionnaire de Blog sur mon espace Web - est-ce que Webpack est compatible avec WordPress ? Oui, Webpack est compatible avec WordPress. Proposez-vous des solutions de paiement sécurisé en ligne pour sites de e-commerce ? Oui, nous avons des accords avec des tiers de confiance pour mettre une solution de e-commerce sur votre site Internet. Les applications disponibles sur l’interface plesk sont-elles supportées par le support technique VTX ? Nous ne supportons que l’installation et la désinstallation de ces applications, pour les autres demandes merci de vous rendre vers le site Web de l’éditeur. Puis-je installer une application autre que celle que vous fournissez ? Vous pouvez installer toutes les applications souhaitées, pensez à vérifier les versions logiciels et script pour savoir si elles sont compatibles. J’ai effacé mes données de mon site Web, puis-je les récupérer ? Oui, cela est possible ; veuillez contacter immédiatement le Support Technique. VTX se réserve le droit de vous facturer cette opération. Est-ce que la réécriture d’URL est activée (mod_rewrite) ? Oui, le mod_rewrite est actif. J'ai déjà un certificat SSL, comment puis-je l'intégrer à mon Webpack ? Cette intégration est possible dans certain cas, merci de contacter notre support technique. |
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