ADSL/ADSL 2+

Comment puis-je savoir si ma ligne téléphonique est compatible avec l'ADSL 2+ de VTX ?

Depuis cet été, suite au dégroupage, nous disposons d'un nouvel outil capable de vérifier la compatibilité de votre ligne à l'ADSL 2+. Pour faire le test, cliquez ici !

Quels sont les abonnements ADSL disponibles sur ma ligne ?

Nous disposons actuellement d'un outil « ADSL-Checker » pour tester votre ligne téléphonique.

Comment recharger votre compte prépayé pour votre ADSL Light

VTX a lancé la première offre ADSL à prépaiement pour vous éviter d’avoir de mauvaises surprises en fin de mois ! Ce compte ADSL Light peut être rechargé très simplement de différentes façons.

Avec le Kiosk VTX, rechargez votre compte 24h/24 avec le moyen de paiement de votre choix !

En vous connectant sur l’accès client http://kiosk.vtx.ch avec votre adresse E-mail et votre mot de passe associés à votre prestation ADSL Light, vous trouverez dans le menu de gauche le lien « Recharger votre crédit Kiosk » ou le lien « Recharger » en haut à gauche de l’écran si votre crédit Kiosk est inférieur à Fr. 5.–.

Depuis cette page, vous pourrez librement décider de recharger votre compte d’un montant allant de Fr 2.– à Fr. 300.– soit par téléphone, carte bancaire ou facture.

Appelez le 0900 800 900 pour un rechargement immédiat et automatique !

Votre crédit est épuisé et vous ne pouvez plus vous connecter sur le Kiosk VTX pour recharger votre compte ? Alors appelez à tout moment de la journée le 0900 800 900 depuis votre ligne téléphonique raccordée à l’ADSL ou avec le numéro de téléphone enregistré sur votre contrat. Cet appel détectera votre numéro de téléphone et rechargera instantanément votre compte d’un montant de Fr. 20.–, lequel sera facturé sur votre facture de téléphone.

Si vous désirez plus d'informations sur le rechargement ou sur l'ADSL Light, n'hésitez pas à contacter votre conseiller clientèle.

Si je déménage, que se passe-t-il avec ma ligne ADSL ?

Vous avez l'intention de déménager prochainement ? Il existe trois cas de figures possibles pour le transfert de votre ligne ADSL :

1) Vous déménagez et vous gardez le même numéro de téléphone
Dans ce cas, l'ADSL suit automatiquement la reconnexion de votre ligne téléphonique et cela quasiment sans coupure. Aucuns frais ne vous seront facturés.

2) Vous déménagez et vous changez de numéro de téléphone
Il sera nécessaire de commander une nouvelle ligne ADSL auprès de notre service administratif et de patienter le temps que la mise en service s'effectue. Cette modification implique de payer des frais de mise en service de CHF 149.–.

3) Vous déménagez et vous changez de type de ligne et de numéro de téléphone
Il sera nécessaire de commander une nouvelle ligne ADSL auprès de notre service administratif et le changement de type de ligne implique de changer le matériel utilisé pour la connexion. Pour cette opération, il vous faudra patienter jusqu’à ce que la mise en service de la nouvelle ligne soit effectuée et que vous receviez votre nouveau matériel. Pour cette modification, les frais de mise en service sont de CHF 149.–.

Nous tenons à votre disposition des formulaires ici.

Pourquoi les connexions ADSL sont-elles moins chères et plus rapides à l'étranger ?

A l'étranger, les centraux téléphoniques ont commencé à être « dégroupés » dès 1998 en Allemagne et dès 2000 en France. Le dégroupage du dernier kilomètre est autorisé en Suisse seulement depuis le 1er avril 2007. VTX a été le premier opérateur à proposer des solutions dégroupées en Suisse depuis juillet 2007.

Avec le dégroupage, l'opérateur historique a l'obligation d'ouvrir son réseau à la concurrence qui peut ainsi équiper les centraux de quartier avec son propre matériel. Le raccordement téléphonique de l'abonné est donc relié directement au réseau du nouvel opérateur sans transiter par le réseau de l'opérateur historique. Ceci permet à chaque opérateur d'être indépendant et de proposer les prestations de son choix.

A ce jour, la Suisse reste certes en retard par rapport à d’autres pays européens, mais des offres avec des débits Internet équivalents et à des prix très attractifs sont maintenant disponibles dans les grandes villes de Suisse grâce notamment à VTX.