FAQ

Où télécharger le logiciel VTX Backup Online ?

Vous pourrez télécharger le logiciel VTX Backup Online à l’adresse suivante : http://www.vtx.ch/downloads/VTX_BackupOnline.zip

Comment installer VTX Backup Online PRO sur un serveur Windows Server 2003 ?

Windows Server 2003 est un environnement qui nécessite de placer le serveur dans un mode d’installation spécial avant d’installer VTX Backup Online PRO.

Pour cela, vous devez impérativement suivre la procédure suivante :
- allez dans le Panneau de Configuration de Windows ;
- double-cliquez sur Ajout/Suppression de Programmes ;
- cliquez ensuite sur Ajouter de nouveaux programmes dans la partie gauche de la fenêtre ;
- dans l’assistant d’installation, sélectionnez l’exécutable VTX Backup Online PRO ;
- cliquez sur Terminer pour lancer l’installation VTX Backup Online PRO.

Comment installer VTX Backup Online PRO sur un serveur Small Business Server (SBS) ?

Dans ce cas, il n’y a pas de spécificité d’installation.
Double-cliquez sur l’exécutable VTX Backup Online PRO pour procéder à l’installation.

Comment installer VTX Backup Online PRO sur un serveur Windows Server 2008 sans le Terminal Server (TSE) ?

Dans ce cas, il n’y a pas de spécificité d’installation.
Double-cliquez sur l’exécutable VTX Backup Online PRO pour procéder à l’installation.

Comment installer VTX Backup Online PRO sur un serveur Windows Server 2008 avec le Terminal Server (TSE) ?

Pour installer VTX Backup Online PRO correctement dans un environnement multiutilisateur, vous devez placer le serveur « Hôte de session Bureau à distance » dans un mode d’installation spécial avant d’installer l’application.
Ce mode d’installation spécial garantit que les entrées de Registre et les fichiers .ini corrects qui sont nécessaires à la prise en charge de l’exécution de l’application dans un environnement multiutilisateurs sont créés au cours du processus d’installation.
Pour ce faire, dans le Panneau de Configuration, allez sur Installer une application sur un hôte de la session Bureau à distance sous Programmes dans le Panneau de configuration. Cet outil exécute un Assistant pour vous aider à installer l’application.

Quelles sont les recommandations pour une installation sur un ordinateur portable ?

Il n’y a pas de problématique spécifique liée à l’installation VTX Backup Online sur un ordinateur portable.
Néanmoins, veillez à ce que les paramètres d’économies d’énergie n’interrompent pas la sauvegarde.
Pour cela, depuis le Panneau de Configuration, allez dans Options d’alimentation.
Dans l’onglet Modes de gestion de l’alimentation, vérifiez que l’arrêt des disques durs ne se fait pas avant la fin de la sauvegarde.
Dans l’onglet Mise en veille prolongée, assurez-vous que la mise en veille prolongée ne se fait pas avant la fin de la sauvegarde.

Que faire si j’obtiens le message « Identifiant et/ou mot de passe incorrect » ?

Vérifiez que vous avez correctement renseigné les paramètres de connexion.
Pour rappel, VTX Backup Online tient compte de la casse, c'est-à-dire de la distinction entre les majuscules et les minuscules.
Si vous vous connectez à Internet via un proxy, veuillez renseigner les informations de connexion en utilisant le bouton Avancé sur la page d’authentification.

Configuration avec un proxy

Vérifiez dans les paramètres de votre proxy que l’extension WebDav est bien activée.
Cette extension du protocole http est utilisée par VTX Backup Online pour permettre de simplifier la gestion de fichiers avec des serveurs distants. Il permet de récupérer, déposer, synchroniser et de publier des fichiers et dossiers rapidement et facilement.

Configuration avec un Firewall matériel

Si vous utilisez un pare-feu matériel et que celui-ci possède un proxy transparent, vérifiez dans ses paramètres que l’extension WebDav est bien activée.

Que faire lorsque ce message d’erreur apparaît : « Problème de connexion réseau » ?

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Si oui, vérifiez le paramétrage des éléments de votre infrastructure réseau qui pourrait amener à un blocage du flux de la sauvegarde (veuillez vous référer à « configuration avec un firewall »,
« configuration avec un proxy », « configuration avec un antivirus »).

Que faire lorsque ce message d’erreur apparaît : « Cannot receive encryption mode from server » ?

VTX Backup Online utilise l’extension WebDav du protocole http pour transférer les données vers les serveurs. Il faut donc s’assurer qu’il n’y a aucun filtrage à ce niveau (vous référer
à « configuration avec un firewall », « configuration avec un
proxy », « configuration avec un antivirus »).

Que faire lorsque ce message d’erreur apparaît : « Compte désactivé » ?

Veuillez entrer en relation avec votre contact commercial ou l’équipe support VTX (support@vtx.ch)

Que faire lorsque ce message d’erreur apparaît : « Une erreur inattendue est survenue » ?

Vérifiez le paramétrage des éléments de votre infrastructure réseau qui pourrait amener à un blocage du flux de la sauvegarde (vous référer à « configuration avec un firewall », « configuration avec un proxy », « configuration avec un antivirus »).

Que faire si VTX Backup Online ne démarre pas en cliquant sur le raccourci du bureau ?

Il se peut que le service VTX Backup Online soit arrêté suite à l’extinction brutale du poste par exemple.
Dans ce cas, allez dans le gestionnaire des services (clic droit sur Poste de Travail, puis Gérer et Services et Applications). Vérifiez que le service VTX Backup Online est bien démarré. Si ce n’est pas le cas, après avoir sélectionné le service VTX Backup Online, cliquez sur Démarrer.

Que faire si VTX Backup Online PRO ne démarre pas en cliquant sur le raccourci du bureau de mon serveur Windows 2003 Server ?

Pour résoudre le problème vous devez désinstaller puis réinstaller VTX Backup Online PRO pour que l’installation s’effectue correctement. Attention cette opération nécessite un redémarrage du serveur.

- Allez dans le Panneau de Configuration de Windows ;
- double-cliquez sur Ajout/Suppression de Programmes ;
- cliquez ensuite sur Ajouter de nouveaux programmes dans la partie gauche de la fenêtre ;
- dans l’assistant d’installation, sélectionnez l’exécutable de VTX Backup Online ;
- Cliquez sur Terminer pour lancer l’installation de VTX Backup Online.

Que faire si VTX Backup Online PRO ne démarre pas en cliquant sur le raccourci du bureau de mon serveur Windows 2008 Server avec Terminal TSE actif ?

Pour résoudre le problème vous devez désinstaller puis réinstaller VTX Backup Online PRO pour que l’installation s’effectue correctement. Attention cette opération nécessite un redémarrage du serveur.

- Allez dans le Panneau de Configuration ;
- allez sur Installer une application sur un hôte de la session Bureau à distance sous Programmes dans le Panneau de configuration ;
- cet outil exécute un Assistant pour vous aider à installer l’application.

Comment consulter les versions de chaque fichier ?

Cliquez sur Jeux de sauvegarde puis déroulez votre jeu de sauvegarde jusqu’au fichier qui vous intéresse.
Double-cliquez sur ce fichier afin de faire apparaître les versions dans la partie droite de la fenêtre.
Vous pouvez alors consulter les différentes versions d’un fichier.

Comment ajouter/supprimer des éléments dans mon jeu de sauvegarde ?

La gestion du nombre de versions des fichiers est accessible depuis les options avancées de votre jeu de sauvegarde.
Cliquez sur Jeux de Sauvegarde.
Sélectionnez le jeu de sauvegarde pour lequel vous souhaitez modifier le nombre de versions de fichiers à conserver.

Vous pouvez accéder à la sélection du jeu de sauvegarde :
- soit en cliquant sur l’icône Sélection ;
- soit en faisant un clic droit sur le jeu de sauvegarde sélectionné.

Le bouton Sélection permet d’ajouter / supprimer des éléments à un jeu de sauvegarde.
Pour rajouter des répertoires ou des fichiers à la sélection, cochez la case devant l’élément choisi.
Les éléments déjà sélectionnés apparaissent cochés. Pour les désélectionner, décocher simplement le fichier ou le répertoire que vous ne souhaitez plus sauvegarder.

Pourquoi le volume entre les données sur le poste et les serveurs de sauvegarde diffère-t-il ?

VTX Backup Online propose de conserver plusieurs versions d’un même fichier. A la première modification d’un fichier, celui-ci générera une seconde version lors de sa sauvegarde. Les modifications suivantes écraseront les versions les plus anciennes.
Toute nouvelle version sauvegardée d’un fichier occupera donc l’espace de stockage correspondant.
La différence de volume entre les données sur le poste et l’espace sur les serveurs de sauvegarde peut venir de ce paramétrage.
Si nécessaire, vous pouvez paramétrer cette valeur à partir des options avancées du jeu de sauvegarde.

Ma session doit-elle rester ouverte ?

Il n’est pas nécessaire que la session Windows reste ouverte pour que la sauvegarde puisse s’effectuer, VTX Backup Online travaillant au niveau système directement.
Bien entendu, le poste doit rester allumé et vous devez veiller à ce que les paramètres d’économies d’énergie n’interrompent pas la sauvegarde (par exemple l’arrêt programmé des disques durs).
Pour rappel, vous pouvez programmer l’extinction du poste à la fin de la sauvegarde via le paramétrage de la planification si nécessaire.

Pourquoi l’heure de fin de la sauvegarde dépasse-t-elle l’heure d’arrêt programmée ?

La sauvegarde ne peut pas être interrompue pendant la sauvegarde d’un fichier. Ceci signifie que la sauvegarde d’un fichier commencée avant l’heure d’arrêt programmée sera menée à son terme. Ceci peut donc amener à un dépassement de l’heure de fin de sauvegarde.

Pourquoi certains fichiers apparaissent avec des « ?? » dans les rapports de sauvegarde et ne se sauvegardent pas ?

Certains caractères de langues étrangères ne sont pas pris en compte tels que les caractères cyrilliques ou chinois par exemple.
Pour pouvoir sauvegarder ces fichiers, vous devez les renommer.

Comment interpréter le résultat d’une sauvegarde ?

- Au lancement de la sauvegarde, l'état par défaut est Sauvegarde non effectuée en rouge. Pendant cette phase, l’accès au service de sauvegarde est validé et la base de données de la sauvegarde est mise à jour à partir en fonction des changements sur les fichiers et les répertoires.

- Une fois la première phase terminée, l'état passe à Sauvegarde incomplète en orange et le transfert des données vers les serveurs de sauvegarde démarre.

- A la fin de la sauvegarde, l'état passe au résultat de l'analyse de la sauvegarde (sauvegarde complète, fichiers non disponibles, etc.).
Après le transfert des données, deux éléments supplémentaires sont envoyés sur les serveurs de sauvegarde :
- le rapport de sauvegarde ;
- la base de données de sauvegarde.

Pourquoi mon résultat de sauvegarde indique-t-il « Sauvegarde non effectuée » en rouge ?

Il s’agit de l’état par défaut lors du lancement de la sauvegarde.
Si le résultat de la sauvegarde est Sauvegarde non effectuée en rouge, il s’agit d’un problème global de sauvegarde.
Ce résultat peut être dû à :
- une perte de connexion entre VTX Backup Online et nos serveurs ;
- l’identification du compte de sauvegarde a changé (changement du mot de passe par exemple) ;
- votre compte n’est plus valide ;
- le fichier de base de données n’est plus accessible sur la machine à sauvegarder ou il a été corrompu.

Pourquoi mon résultat de sauvegarde indique-t-il « Fichiers non disponibles » en rouge ?

Il s’agit d’un problème global d’accès aux données à sauvegarder.
Ce résultat peut être dû à :
- des données présentes sur une machine distante inaccessible ou éteinte ;
- un problème de droit d’accès aux données à sauvegarder ;
- des données présentes sur un support externe qui n’est plus connecté.

Pourquoi mon résultat de sauvegarde indique « Sauvegarde incomplète » en orange ?

Il s’agit de l’état par défaut de la sauvegarde une fois que la phase de scan est terminée et correspond à la phase d’envoi des données vers nos serveurs.
Si le résultat de la sauvegarde est Sauvegarde Incomplète et que dans la console d’administration, il n’y a ni :
- rapport de sauvegarde ;
- heure de fin de sauvegarde ; cela signifie que la connexion vers nos serveurs a été interrompue de façon brutale.

Ce résultat peut être dû à :
- une coupure de la connexion Internet ;
- l’arrêt du poste où est installé VTX Backup Online ;
- le poste est passé en veille prolongée ou les disques durs se sont arrêtés.

Pourquoi mon résultat de sauvegarde indique-t-il « Fichiers non disponibles » en orange ?

Chemins trop longs
Windows impose que la longueur du chemin additionné à la longueur du nom de fichier ne dépasse pas 255 caractères.
Sous certaines conditions d’utilisation, il est possible de dépasser cette longueur maximale.
Dans ce cas, VTX Backup Online, s’appuyant sur Windows, ne peut pas sauvegarder des fichiers dont la longueur du chemin et du nom de fichier est supérieure à 255 caractères.

Fichiers en utilisation
Le fichier était en cours d’utilisation durant la sauvegarde et ne fait pas partie des fichiers qui peuvent être sauvegardés à chaud.
Pour rappel, les fichiers qui peuvent être sauvegardés à chaud sont :
- les fichiers Office ;
- les fichiers PST d’Outlook ;
- les bases de données SQL a partir de la version 2005.

Caractères spéciaux
Les caractères spéciaux tels que définis dans les tables ASCII standard et étendus sont bien pris en compte par VTX Backup Online. Les caractères ayant un encodage différent - comme par exemple les caractères de certaines langues étrangères – ne sont pas pris en compte.
Pour pouvoir sauvegarder ces fichiers, vous devez les renommer.

Le fichier a été listé lors de la phase du scan mais n’est plus disponible au moment de la sauvegarde (par exemple les fichiers temporaires Office : les fichiers qui commencent par ~).
Le groupe d’utilisateurs SYSTEM n’a pas les droits nécessaires sur le fichier.
Vérifiez dans les attributs du fichier que le groupe d’utilisateurs SYSTEM a les droits nécessaires sur le fichier.
- Pour cela, faites un clic droit sur le fichier > Propriétés > Onglet sécurité ;
- vérifiez que le groupe SYSTEM soit bien présent. ;
- s’il n’y est pas, ajoutez-le en cliquant sur « Ajouter », entrez le nom « System » puis validez.