FAQ

Wo kann ich die Software VTX Backup Online herunterladen?

Die Software kann unter folgender Adresse heruntergeladen werden: http://www.vtx.ch/downloads/VTX_BackupOnline.zip

Wie muss ich vorgehen, um VTX Backup Online PRO auf einem Windows Server 2003 zu installieren?

Mit Windows Server 2003 muss der Server in einen speziellen Installationsmodus gesetzt werden, bevor VTX Backup Online PRO installiert werden kann. Befolgen Sie dazu unbedingt die folgenden Anweisungen:

- Öffnen Sie die Systemsteuerung von Windows.
- Doppelklicken Sie auf Programme hinzufügen oder ändern.
- Klicken Sie danach links im Fenster auf Neue Programme hinzufügen.
- Wählen Sie im Installationsassistenten die .exe-Datei VTX Backup Online PRO.
- Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Installation von VTX Backup Online zu starten.

Wie muss ich vorgehen, um VTX Backup Online PRO auf einem Small Business Server (SBS) zu installieren?

In diesem Fall ist keine besondere Installation nötig.
Doppelklicken Sie auf die .exe-Datei von VTX Backup Online PRO, um die Installation zu starten.

Wie muss ich vorgehen, um VTX Backup Online PRO auf einem Windows Server 2008 ohne Terminal Server (TSE) zu installieren?

In diesem Fall ist keine besondere Installation nötig.
Doppelklicken Sie auf die .exe-Datei von VTX Backup Online PRO, um die Installation zu starten.

Wie muss ich vorgehen, um VTX Backup Online PRO auf einem Windows Server 2008 mit Terminal Server (TSE) zu installieren?

Um VTX Backup Online PRO in einem Multiuser-Umfeld korrekt zu installieren, müssen Sie den "Remotedesktop-Hostserver" in einen speziellen Installationsmodus setzen, bevor Sie das Programm installieren.
Dieser spezielle Installationsmodus garantiert, dass die Registereinträge und die .ini-Dateien, die für die Ausführung der Anwendung in einem Multiuser-Umfeld benötigt werden, während des Installationsprozesses erstellt werden. Öffnen Sie dazu die Systemsteuerung und gehen dort unter Programme auf Anwendung auf dem Remotedesktop-Sitzungshost installieren. Dieses Tool öffnet einen Assistenten, der Sie bei der Installation der Anwendung unterstützt.

Was muss ich bei einer Installation auf einem Laptop beachten?

Bei der Installation von VTX Backup Online auf einem Laptop sind keine besonderen Einstellungen nötig.
Achten Sie aber darauf, dass die Energiespar-Einstellungen das Backup nicht unterbrechen.
Öffnen Sie dazu die Systemsteuerung und gehen dort auf Energieoptionen. Stellen Sie in unter der Registerkarte Energiesparpläne sicher, dass die Festplatten nicht vor dem Ende des Backups ausgeschaltet werden.
Unter der Registerkarte Ruhezustand vergewissern Sie sich, dass der Ruhezustand nicht vor Ende des Backups aktiviert wird

Was tun, wenn die Mitteilung "Falsches Benutzerkennwort und/oder Passwort" eingeblendet wird?

Prüfen Sie, ob Sie die Verbindungsparameter richtig eingegeben haben.
Hinweis: VTX Backup Online unterscheidet zwischen Klein- und Grossbuchstaben.
Falls Ihre Internetverbindung über einen Proxy läuft, verwenden Sie für die Eingabe der Verbindungsinformationen den Button Erweitert auf der Authentifikationsseite.

Konfiguration mit einem Proxy

Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Proxy, ob die Endung WebDav aktiviert ist. Diese Erweiterung des http-Protokolls wird von VTX Backup Online verwendet, um bei Remoteservern das Dateimanagement zu vereinfachen. Damit können Dateien und Verzeichnisse schnell und einfach abgeholt, abgelegt, synchronisiert und veröffentlicht werden.

Konfiguration mit einem Kaspersky oder NOD32 Antivirusprogramm

Bei diesen Antivirusprogrammen blockiert der Scan des von VTX Backup Online verwendeten Port 80 den Backup Feed. Um dieses Problem zu beheben, öffnen Sie die Konfiguration des Antivirusprogramms und schliessen Sie die die drei folgenden .exe-Dateien, die sich unter C:Program Files/VTX Back-up Online befinden, von der Netzwerkverkehr-Analyse aus:

- oobckmgr.exe
- ooservice.exe
- oointray.exe

Konfiguration mit einem Firewall-Gerät

Wenn Sie ein Firewall-Gerät verwenden und dieses einen transparenten Proxy besitzt, dann prüfen Sie in den Einstellungen, ob die Erweiterung WebDav aktiviert ist.

Was tun, wenn die Fehlermeldung "Netzwerk-Verbindungsproblem" erscheint?

Überprüfen Sie, ob die Internetverbindung steht.
Falls ja, überprüfen Sie die Einstellungen der verschiedenen Elemente Ihrer Netzwerkinfrastruktur. Eventuell blockiert sie den Backup Feed (befolgen Sie dazu die Anweisungen unter "Konfiguration mit einem Firewall-Gerät", "Konfiguration mit einem Proxy" und "Konfiguration mit einem Antivirusprogramm").

Was tun, wenn die Fehlermeldung "Cannot receive encryption mode from server" erscheint?

VTX Backup Online verwendet die Erweiterung WebDav des http-Protokolls, um die Daten an die Server zu übermitteln. Es muss deshalb sichergestellt werden, dass hier keine Filteraktion stattfindet (befolgen Sie dazu die Anweisungen unter "Konfiguration mit einem Firewall-Gerät", "Konfiguration mit einem Proxy" und "Konfiguration mit einem Antivirusprogramm").

Was tun, wenn die Fehlermeldung "Konto deaktiviert" erscheint?

Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder den VTX Support (support@vtx.ch).

Was tun, wenn die Fehlermeldung "ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten" erscheint?

Überprüfen Sie die Einstellungen der verschiedenen Elemente Ihrer Netzwerkinfrastruktur. Eventuell blockiert sie den Backup Feed (befolgen Sie dazu die Anweisungen unter "Konfiguration mit einem Firewall-Gerät", "Konfiguration mit einem Proxy" und "Konfiguration mit einem Antivirusprogramm").

Was tun, wenn VTX Backup Online nicht startet, wenn ich auf das Symbol auf dem Desktop klicke?

Womöglich wurde VTX Backup Online angehalten, zum Beispiel weil der PC plötzlich ausgeschaltet wurde.
Öffnen Sie in diesem Fall den Service Manager (mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz klicken, dort Verwalten und Dienste und Anwendungen wählen.
Überprüfen Sie, ob der Dienst VTX Backup Online gestartet ist. Falls nicht, markieren Sie den Dienst VTX Backup Online und klicken Sie auf Starten.

Was tun, wenn VTX Backup Online PRO nicht startet, wenn ich auf das Symbol auf dem Desktop meines Windows 2003 Servers klicke?

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie VTX Backup Online PRO deinstallieren und wieder neu installieren, damit die Installation korrekt durchgeführt wird. Achtung: Der Server muss dabei neu gestartet werden.

- Öffnen Sie die Systemsteuerung von Windows.
- Klicken Sie danach links im Fenster auf Neue Programme hinzufügen.
- Doppelklicken Sie auf Programme hinzufügen oder ändern.
- Wählen Sie im Installationsassistenten die .exe-Datei VTX Backup Online PRO.
- Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Installation von VTX Backup Online zu starten.

Was tun, wenn VTX Backup Online PRO nicht startet, wenn ich auf das Symbol auf dem Desktop meines Windows 2008 Server mit aktivem TSE Terminal klicke?

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie VTX Backup Online PRO deinstallieren und wieder neu installieren, damit die Installation korrekt durchgeführt wird. Achtung: Der Server muss dabei neu gestartet werden.

- Öffnen Sie die Systemsteuerung von Windows.
- Gehen Sie dort unter Programme auf Anwendung auf dem Remotedesktop-Sitzungshost installieren.
- Dieses Tool öffnet einen Assistenten, der Sie bei der Installation unterstützt Sie bei der Installation der Anwendung unterstützt.

Wie kann ich die Versionen der einzelnen Dateien abrufen?

Klicken Sie auf Sicherungssätze und wählen Sie in der Pull-Down-Liste die gewünschte Datei aus.
Doppelklicken Sie auf die Datei; die Versionen werden im rechten Teil des Fensters angezeigt.
Jetzt können Sie die verschiedenen Dateiversionen einsehen.

Wie kann ich in meinem Sicherungssatz Elemente hinzufügen/löschen?

Auf die Verwaltung der Dateiversionen kann über die erweiterten Optionen des Sicherungssatzes zugegriffen werden.
Klicken Sie auf Sicherungssatz.
Wählen Sie den Sicherungssatz, bei dem Sie die Anzahl der zu speichernden Versionen ändern möchten.
Um zur Auswahl der Sicherungssätze zu gelangen:

- klicken Sie entweder auf das Symbol Auswahl
- oder klicken mit der rechten Maustaste auf den ausgewählten Sicherheitssatz.

Mit dem Button Auswahl können Sie in einem Sicherheitssatz Elemente hinzufügen oder löschen.
Um der Auswahl Verzeichnisse oder Dateien hinzuzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen vor dem ausgewählten Element.
Die bereits ausgewählten Elemente sind markiert. Um die Auswahl aufzuheben, deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen der Datei oder des Verzeichnisses, die/das Sie nicht mehr sichern möchten.

Warum unterscheidet sich das Datenvolumen des PCs von dem des Backup-Servers?

Mit VTX Backup Online können mehrere Versionen einer Datei gespeichert werden. Wird eine Datei das erste Mal geändert, wird beim Backup eine zweite Version generiert. Die älteren Versionen werden von den neueren überschrieben.
Jede neue gespeicherte Version einer Datei nimmt auch den entsprechenden Speicherplatz ein.
Daher stammt meist auch der Volumenunterschied zwischen den Daten auf dem PC und dem belegten Speicherplatz auf dem Backup-Server.
Sie können diesen Wert bei Bedarf in den erweiterten Optionen des Sicherungssatzes einstellen.

Muss meine Session offen bleiben?

Die Windows-Session muss für das Backup nicht geöffnet sein, da VTX Backup Online direkt auf Systemebene arbeitet.
Der PC muss aber eingeschaltet bleiben und Sie müssen dafür sorgen, dass die Energiespar-Einstellungen das Backup nicht unterbrechen (z.B. durch programmiertes Ausschalten der Festplatten).
Sie können das Ausschalten des PCs nach erfolgtem Backup wenn nötig in den Einstellungen der Backup-Planung programmieren

Warum läuft das Backup auch nach dem programmierten Backup-Ende weiter?

Das Backup kann während der Sicherung einer Datei nicht unterbrochen werden. Das bedeutet, dass die Sicherung einer Datei, die vor dem programmierten Backup-Ende begonnen wurde, zu Ende geführt wird. Dadurch kann das Backup unter Umständen auch nach dem programmierten Backup-Ende noch weiterlaufen.

Warum werden bestimmte Dateien in den Backup-Berichten mit "??" angezeigt und können nicht gesichert werden?

Einige Schriftzeichen ausländischer Sprachen werden nicht erkannt (z.B. kyrillische oder chinesische Schriftzeichen). Um diese Dateien zu speichern, müssen Sie umbenannt werden.

Warum werden bestimmte Dateien oder Verzeichnisse mit roten Ausrufezeichen markiert?

Damit können Dateien oder Verzeichnisse erkannt werden, die noch nicht gespeichert wurden.
Sie brauchen nur einen Backup zu starten und die Ausrufezeichen verschwinden.

Wie muss ich die Ergebnisse eines Backups deuten?

- Beim Start des Backups wird der Status "Backup nicht durchgeführt" rot angezeigt.
In dieser Phase wird der Zugriff auf den Backup-Dienst validiert und die Backup-Datenbank wird über die Funktion "Änderungen der Dateien und Verzeichnisse" aktualisiert.

- Ist diese erste Phase abgeschlossen, wechselt der Status auf Backup unvollständig (orange) und die Datenübermittlung zu den Backup-Servern wird gestartet.
- Nach Beendigung des Backups wechselt der Status erneut: Das Ergebnis der Backup-Analyse wird angezeigt (Backup vollständig, nicht verfügbare Dateien usw.).
Nach der Datenübertragung werden den Backup-Servern zwei zusätzliche Elemente übermittelt:
- der Backup-Bericht
- die Backup-Datenbank

Warum wird im Backup-Ergebnis "Backup nicht durchgeführt" rot angezeigt?

Diese Statusmeldung erscheint beim Starten jedes Backups.
Falls die Meldung "Backup nicht durchgeführt" rot angezeigt wird, besteht ein globales Backup-Problem.

Der Fehler kann folgende Ursachen haben:
- keine Verbindung zwischen VTX Backup Online und unsere Servern
- Die Identifikation des Backup-Kontos wurde geändert (z.B. Änderung des Passworts).
- Ihr Konto ist nicht mehr gültig.
- Auf dem zu sichernden PC kann nicht mehr auf die Datei der Datenbank zugegriffen werden oder die Datei ist fehlerhaft.

Warum wird im Backup-Ergebnis "Dateien nicht verfügbar" rot angezeigt?

Es handelt es sich um ein Problem beim Zugriff auf die zu sichernden Daten.

Der Fehler kann folgende Ursachen haben:
- Der Remote-Server, auf dem die Daten abgelegt sind, ist unerreichbar oder ausgeschaltet.
- Mit den Zugriffsrechten für die zu sichernden Daten stimmt etwas nicht.
- Die Daten sind auf einem externen Datenträger abgelegt, der nicht mehr angeschlossen ist.

Warum wird im Backup-Ergebnis "Backup unvollständig" orange angezeigt?

Dieser Status wird immer angezeigt, wenn die Scanphase abgeschlossen ist. Er entspricht der Übermittlungsphase der Daten auf unsere Server.
Falls als Backup-Resultate "Backup unvollständig"angezeigt wird und in der Verwaltungskonsole weder:
- der Backup-Bericht
- noch die Uhrzeit des Backup-Endes erscheint, so wurde die Verbindung zu unseren Servern plötzlich unterbrochen.

Dies kann folgende Ursachen haben:
- Unterbruch der Internetverbindung
- Abschalten des PCs, auf dem VTX Backup Online installiert ist
- Der PC hat in den Ruhezustand gewechselt oder die Festplatten sind ausgeschaltet.

Warum wird im Backup-Ergebnis "Dateien nicht verfügbar" orange angezeigt?

Zu lange Pfade
Windows gibt vor, dass die Länge des Pfades zusammen mit der Länge des Dateinamens höchstens 255 Zeichen betragen darf.
Bei bestimmten Nutzungsbedingungen kann es vorkommen, dass diese Höchstlänge überschritten wird.
Da VTX Backup Online auf Windows aufbaut, kann es Dateien, deren Pfad- und Dateinamenlänge zusammen 255 Zeichen übersteigt, nicht sichern.

Offene Dateien
Die Datei war während des Backups offen und gehört nicht zu den Dateien, die im laufenden Zustand gesichert werden können (Hot Backup).
Zu den Dateien, die auch im laufenden Zustand gesichert werden können, gehören:
- Office-Dateien
- PST-Dateien von Outlook
- SQL-Datenbanken ab Version 2005

Sonderzeichen
Sonderzeichen, wie sie in den ASCII-Tabellen (Standard und erweitert) definiert sind, werden von VTX Backup Online unterstützt. Zeichen mit einer anderen Codierung – zum Beispiel Zeichen aus anderen Sprachen – werden jedoch nicht erkannt.
Um diese Dateien zu speichern, müssen sie umbenannt werden.

Die Datei wurde während der Scan-Phase gelistet, ist zum Zeitpunkt des Backups aber nicht mehr verfügbar (z.B. Temp-Dateien von Office: Dateien, denen ein ~ vorangeht).
- Die SYSTEM Usergroup besitzt nicht die nötigen Zugriffsrechte für die Datei.
Überprüfen Sie in den Dateiattributen, ob die SYSTEM Usergroup über die nötigen Rechte für die Datei verfügt:
- Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf die Datei > Eigenschaften > Karteikarte Sicherheit.
- Überprüfen Sie, ob die SYSTEM Usergroup vorhanden ist.
- Falls nicht, fügen Sie die Usergroup hinzu, indem Sie auf "Hinzufügen" klicken, den Namen "System" eingeben und dann bestätigen.