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VoIP Le son est mauvais
Le son saute de temps à autre Demandez à l'interlocuteur d'ajuster le volume de son microphone. Pourquoi le son est-il différent quand je change les codecs dans la configuration de l’appareil ? Les codecs sont utilisés pour compresser le son afin qu’il utilise plus ou moins de bande passante. En fonction du codec choisi, la qualité du son sera meilleure, mais vous aurez moins de bande passante disponible pour les autres applications. Quels sont les codecs supportés ? Les codecs supportés sont les suivants: G729, GSM, G711u et G711a Quelle est la bande passante utilisée par appel ? La bande passante utilisée par un appel dépend du codec employé, pour le G729 celle-ci sera de 8 Kbps, pour le GSM elle sera de 13 Kbps et pour le G711 elle sera de 64 Kbps.
Ce sont des valeurs théoriques, il est nécessaire de compter env. 12% plus large pour estimer au plus juste ce qui sera effectivement utilisé pour un appel. Qu'est-ce que le VAD ? Le VAD est une fonction qui détecte l’activité vocale et qui permet de réduire la bande passante en cas d’absence de son. Il n’est actuellement pas supporté. Impossible de me joindre depuis l'extérieur. On m'appelle mais le téléphone ne sonne pas
Est-il possible d’utiliser deux fois le même compte SIP ? Oui, mais le dernier appareil, ou Softphone, qui s’est connecté sera le seul en mesure de recevoir les appels entrants. Impossible d'émettre un appel sortant
Des appareils VoIP sont branchés derrière un Zyxel Prestige mais il est impossible de les joindre depuis l'extérieur Impossible de joindre un téléphone SIP ou un numéro VoIP qui est branché dans le Lan de l’appareil :
Nous avons été informés que dans les appareils de la marque Zyxel, une option qui est configurée par défaut pose problème : c’est ce qu’on appelle le ALG. Ce protocole permet l’amélioration de certaines fonctions SIP mais malheureusement il n’est pas encore complètement implémenté dans les réseaux et il est nécessaire de le désactiver pour le moment. Il se désactive de la manière suivante (notes du constructeur) : Knowledgebase - KB-1900
Comment puis-je modifier la langue de ma boîte vocale ? Vous ne pouvez pas modifier vous-même la langue de votre boîte vocale après l’avoir configurée la première fois. Veuillez vous adresser à notre support technique. Comment modifier mes réglages avancés comme les transferts d’appels Pour modifier vos réglages, connectez-vous à votre espace client sur http://kiosk.vtx.ch Est-ce que je peux utiliser un fax sur mon service VoiceIP ? Quels sont les raccourcis claviers (DTMF) que je peux utiliser sur mon téléphone (déviation, etc.) ?
J’ai 2 adolescents qui occupent en permanence ma ligne téléphonique. Avez-vous une solution à me proposer pour réduire mes coûts et me permettre d’être plus souvent joignable ? La solution est de souscrire à une prestation VTX VoIP Family. Ainsi, vous disposez de 3 numéros de téléphone distincts, dont 2 que vous pourrez assigner à vos enfants, ce qui vous permettra de recevoir ou d’émettre des appels même lorsqu'ils téléphonent. C'est également une solution économique, puisque vous pouvez bénéficier de 300 minutes mensuelles gratuites vers les fixes de plus de 40 pays (y compris la Suisse) et de tarifs avantageux vers les mobiles.
Par ailleurs, pour maîtriser davantage vos coûts, vous avez la possibilité – via une interface simple dans le Kiosk VTX – de restreindre les appels vers des numéros surtaxés, mobiles, internationaux, etc. Enfin, les numéros de vos enfants peuvent les suivre durant leurs déplacements. Il suffit pour cela d’un accès à Internet haut débit et du matériel adéquat (PC, mobile Wi-FI, laptop ou téléphone VoIP). Ainsi, si votre enfant part à l’étranger, il sera quand même joignable sur son numéro de téléphone que vous pourrez appeler gratuitement, quel que soit le pays appelé ou appelant, puisque tous les appels entre abonnés VTX VoIP sont totalement gratuits. En savoir + Deux logiciels gratuits pour téléphoner en VoIP Vous avez fait le pas vers la téléphonie IP et souhaitez maintenant téléphoner depuis n’importe quel endroit (la maison, l’entreprise ou lors de vos déplacements). Nous vous proposons 2 logiciels gratuits :
X-Lite 3.0 Editeur : CounterPath Compatible avec : Windows, Mac OS X et Linux. Uniquement disponible en anglais Téléchargement Depuis ce logiciel complet et ergonomique, vous pourrez simplement faire un double appel, mettre en attente et faire une conférence téléphonique. Le « plus » : enregistrement de la conversation d’un simple clic. Le « moins » : la fonction transfert d’appel nécessite la version payante. Pour vous aider, VTX a mis en ligne sur son site un document complet pour vous aider à configurer et utiliser X-Lite 3.0 : X-Lite 3.0 - guide de configuration et d’utilisation SJphone Editeur : .Sjlabs Compatible avec : Windows, Mac OS X et Linux. Uniquement disponible en anglais. Téléchargement SJphone est très simple et intuitif pour la configuration et l’on retrouve les mêmes fonctionnalités que dans X-Lite (double appel, mise en attente, conférence téléphonique). Le « plus » : choix des raccourcis clavier. Pour vous aider, VTX a mis en ligne sur son site un document complet pour vous aider à configurer et utiliser SJphone : SJphone – guide pour l'installation et l'utilisation SJphone MAC – guide pour l'installation et l'utilisation La téléphonie VTX VoIP pour ISDN et analogique En connectant vos combinés téléphoniques analogiques et ISDN à la VTX VoiceIP, vous conservez vos combinés et vos numéros et vous profitez d’appels locaux et internationaux à prix compétitifs.
En effet, vous pouvez bénéficier de centaines de minutes mensuelles gratuites vers 41 pays, d’un décompte détaillé en ligne ainsi que de nombreuses autres fonctions consultables sur le web. Comment procéder ? La solution VTX VoIP proposée vous permet de brancher en simultané 2 téléphones analogiques mais aussi 6 postes ISDN, d’accéder à l’ADSL et au réseau sans fil. De plus, cette solution est compatible avec VTX Surf & Phone. 
Pour obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à appeler l’un de nos conseillers au 0800 200 211. Enrichissez les fonctionnalités de votre téléphonie ! Une solution simple, un téléphone attractif et polyvalent autorisant jusqu'à 3 communications simultanées via ligne fixe et Internet.
Prenez part à la révolution de la téléphonie avec le téléphone Siemens sans fil Gigaset C470IP (composé d’une base sans fil et d’un combiné sans fil C47) ! Spécialement conçu pour s'intégrer parfaitement dans votre environnement domestique, cet élégant téléphone avec écran couleur se caractérise par une fonction « dual mode » vous permettant de le brancher et de l’utiliser tant sur votre ligne analogique qu’à travers votre connexion Internet haut débit, comme décrit dans le schéma ci-dessous. 
Economisez sur votre abonnement ISDN ! Ce modèle vous permet d'appeler via Internet sans recourir à un PC et d'avoir jusqu’à 6 numéros de téléphone, chacun accessible sur un combiné (vous pouvez ajouter jusqu’à 6 combinés sans fil au total), ainsi que de procéder à 3 communications simultanées. Si vous êtes en attente d'un courriel important, le Gigaset C470IP offre même une fonction de notification E-mail, qui vous avertit sur le combiné de tous nouveaux messages incluant la date, l'heure et l'objet de ces courriels. Ce modèle de Gigaset met aussi en œuvre la nouvelle technologie ECO DECT pour l'économie d'énergie, ce qui réduit la consommation d'énergie d'environ 60 % par rapport aux précédentes générations de téléphones sans fil DECT conventionnels. Il vous permet ainsi de faire des économies et il participe à la sauvegarde de l'environnement. Cliquez ici pour découvrir toutes les caractéristiques de ce téléphone. Ce modèle a passé avec succès les tests dans nos laboratoires. En l’associant à l’une de nos prestations VTX VoiceIP, vous économisez sur vos communications, vous réduisez vos coûts d’abonnement en passant d’une ligne ISDN à une ligne analogique et vous avez plusieurs centaines de minutes mensuelles gratuites vers les lignes fixes de plus de 40 destinations dans le monde. Cliquez ici pour découvrir VTX Voice ! Quels sont les derniers firmware validés par VTX pour les téléphones IP ? Voici la dernière version de firmware approuvés par VTX pour les téléphones IP suivants :
Le support technique prendra uniquement en compte vos requêtes sur les téléphones achetés auprès de VTX et qui ont les firmware indiqués dans le tableau ci-dessus. Click-to-call pour Microsoft Outlook VTX vous propose d’enrichir votre téléphonie d’une manière simple, rapide et ludique avec le click-to-call Outlook. Il vous permet d’initier une communication téléphonique avec l’un de vos contacts par simple clic sur un bouton dans Outlook sans avoir à composer le numéro de votre correspondant. Vous n’avez aucun logiciel à installer, il vous suffit de copier un petit fichier dans un répertoire spécifique de Windows et de paramétrer Outlook selon la marche à suivre décrite ici. Téléphoner devient ensuite un jeu d’enfant ! Plus besoin de composer le numéro de téléphone de votre correspondant. Sélectionnez dans vos contacts Outlook la personne que vous souhaitez appeler. Votre combiné téléphonique lié à la téléphonie VTX va sonner et vous mettre en relation immédiate avec le correspondant choisi. Pour que cela fonctionne, les numéros de téléphone de vos contacts doivent être au format international +41 (0)CC CCC CC CC Click-to-call est très pratique pour des personnes qui ont beaucoup d’appels téléphoniques à passer quotidiennement et il est compatible avec toute la gamme de téléphones IP, analogiques et softphones proposés par VTX.
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