FAQ

Ai-je la possibilité de consulter le décompte de mes appels téléphoniques online ?

Oui, grâce au décompte online VTX, vous avez la possibilité de consulter gratuitement et à tout moment votre décompte détaillé via Internet sur notre site http://online.vtx.ch

Toutes les données relatives à vos communications téléphoniques, dont le coût, la durée et l’heure de chaque appel vous sont indiquées.

Pour pouvoir y accéder, il vous suffit d’introduire votre numéro de client qui se trouve sur vos factures et votre NIP code que vous trouverez dans le courrier concernant votre (vos) numéro(s) présélectionné(s).

Combien coûte l'adhésion à VTX ?

Rien. VTX prend à sa charge tous les frais administratifs correspondants.
Vous ne payez aucun abonnement pour bénéficier de nos tarifs avantageux.

Faut-il changer de numéro de téléphone ?

Non. Vous conservez votre numéro de téléphone actuel, votre abonnement de base Swisscom ainsi que votre appareil.

Comment se passe la facturation ?

Deux factures vous seront adressées : une première de Swisscom concernant votre abonnement de base (Economy ou ISDN), une seconde de VTX liée aux communications acheminées par nos services.

Quels sont les appels pris en charge par VTX ?

Il s’agit des appels suivants :

	appels nationaux
	appels internationaux (fixe et mobile)
	appels à destination d’un mobile suisse
	appels vers les numéros 084X
	appels vers les numéros à valeur ajoutée (0900-0901-0906)
	appels vers les services de renseignements (111-18XY)

Tous les appels sans exception passent-ils par VTX ?

Non. En tant que client VTX, certains appels sont obligatoirement acheminés sur le réseau de Swisscom. Il s’agit :

	des appels d’urgence et des numéros courts (112, 117, 118, 143, etc.) à l’exception des services de renseignements (111-18XY) ;
	des appels vers un autre opérateur (commençant par le préfixe 107XY).

Pourquoi le premier mois, des communications me sont facturées par VTX ainsi que par Swisscom* ?

Il est tout à fait normal que vous receviez une facture VTX et une facture Swisscom*. En effet, jusqu’à la date de votre présélection automatique auprès de VTX (par exemple le 10 du mois), vos appels continuent d’être acheminés par Swisscom*. A partir de votre date de présélection (dans notre exemple le 10 du mois), vos appels sont acheminés et facturés par VTX.

* ou votre précédent opérateur

Que signifie sur ma facture le libellé « appels à destination d'un mobile suisse » ?

Il s’agit d’appels effectués depuis votre poste fixe à destination d’un téléphone mobile suisse (076, 078, 079).

Que se passe-t-il si le montant de ma facture n'atteint pas FR. 10.– ?

Le montant sera cumulé avec la(les) facture(s) des mois suivants. En effet, nous adressons uniquement les factures d’un montant supérieur ou égal à Fr. 10.–.

J'ai égaré mes codes d'accès personnels, que faire ?

Contactez-nous au 0800 200 800 afin que nous vous les fassions parvenir à nouveau.

Comment envoyer un décompte détaillé sur mon adresse E-mail ?

Il vous suffit d’inscrire votre adresse E-mail dans les préférences, de sélectionner le mois que vous souhaitez consulter puis de cliquer sur « Envoyer cette liste par E-mail ».

Qu'est-ce que le mode confidentiel ?

Le mode confidentiel permet de masquer les 4 derniers chiffres des numéros appelés.
Pour l’activer, cochez la case correspondante dans les préférences.

Peut-on forcer un appel vers Swisscom ?

Vous pouvez à tout moment acheminer les appels sur le réseau de Swisscom en composant le préfixe 10741.

Quel est le principe du service Swisscom 111 + 5 ?

Après avoir obtenu un numéro auprès du 111 et composé ensuite le 5, vous serez directement mis en liaison avec le numéro obtenu ; dans ce cas l’appel est acheminé par Swisscom et donc directement facturé par cet opérateur, à un tarif supérieur. Par contre, si vous choisissez de raccrocher et d’effectuer vous-même le numéro obtenu, l’appel sera acheminé et facturé au tarif avantageux de VTX.

Pourquoi la taxe ne s'affiche-t-elle pas sur le téléphone ?

Il n’est à ce jour pas possible pour les opérateurs autres que Swisscom de retransmettre l’indication de la taxe.

La fonction combox de Swisscom est-elle toujours disponible ?

Malheureusement non. Swisscom a décidé de supprimer la prestation Combox (répondeur téléphonique) aux abonnés qui auront choisi de se présélectionner auprès d’un opérateur concurrent.

Déménagement : que se passe t-il ? Qui informer ?

En cas de déménagement, votre nouveau numéro de téléphone sera automatiquement présélectionné chez VTX.
Vous devez d’abord informer Swisscom, qui transmettra vos nouvelles coordonnées à VTX.
Cependant, afin de nous permettre de suivre le bon déroulement de ce changement, il est préférable de nous avertir par simple courrier.