FAQ

Puis-je téléphoner en illimité ?

Oui. Si vous êtes un particulier avec une ligne Internet VTX Surf & Phone et l’option Phone Confort, votre téléphonie devient illimitée vers les fixes suisses mais aussi vers les fixes de plus de 40 destinations dans le monde. Si vous optez pour « Surf & Phone 20 mégas » par exemple, vous téléphonez en illimité vers les fixes de destinations telles que la France, l’Allemagne, l’Espagne, les USA & Canada (mobiles inclus), l’Autriche, l’Italie, le Portugal, la Russie, l’Angleterre, l’Australie … et bien plus encore.

Comment m’abonner à « Surf & Phone » pour profiter de la téléphonie illimitée ?

C’est très simple. Souscrivez à « Surf & Phone » à partir de surf.vtx.ch et choisissez l’option « Phone Confort » !

Quels sont les prix d’appel du service « Phone » inclus par défaut avec les lignes « Surf & Phone » ?

La liste de prix des communications est disponible ici.

Avec « Phone Confort », puis-je appeler gratuitement à toute heure vers les destinations incluses dans mon forfait ?

Cela dépend de votre ligne « Surf & Phone » : avec la version 10 mégas, vous appelez gratuitement dans les heures de tarif réduit vers les fixes suisses, soit de 18h00 à 08h00. Pour la version 12 mégas, c’est 24h/7 vers les fixes suisses et pour la 20 mégas, c’est 24h/7 vers les fixes suisses et ceux de 40 destinations internationales.

Pour les appels soir et week-end/jours fériés du Surf & Phone 5 mégas avec option Phone Confort, quelles sont les tranches horaires pour appeler gratuitement vers les fixes suisses ?

Lundi au vendredi de 18h00 à 08h00, les samedis et dimanches ainsi que les jours fériés suivants : 1er et 2 janvier, 1er août, 25 et 26 décembre.

Quelles sont les fonctions de téléphonie avancée incluses dans « Phone Confort » ?

Vous pouvez voir le descriptif ici.

Puis-je utiliser mon équipement fax sur ma ligne « Surf & Phone » ?

Le service Phone Confort peut accueillir votre fax physique pour une émission et réception de fax : il suffit de le raccorder à la VTXbox. Le protocole utilisé pour envoyer et recevoir des fax par votre ligne Internet est le T.38, et il est soumis à des contraintes techniques. Voilà pourquoi le service n’est pas garanti.
Des services fax avancé existent : ainsi, VTX Fax permet d’envoyer et de recevoir des fax par E-mail ou d’envoyer des fax par le biais de votre espace Kiosk.

Les 100 SMS inclus sont-ils renouvelés chaque mois ?

Non. Nous offrons un crédit Kiosk unique qui permet d’envoyer jusqu’à 100 SMS ou fax. Une fois épuisé, le crédit doit être rechargé via l’interface Web. Veuillez noter que ce crédit est offert seulement à la première ouverture d’un service VTX qui donne accès au Kiosk.

Quel protocole est utilisé pour l’encodage Voice ?

Le protocole G711 doit être nécessairement activé sur votre équipement de téléphonie : il utilise 105 Kb de votre bande passante.

Puis-je recevoir des SMS sur les téléphonies utilisant ma ligne « Surf & Phone » ?

Non, la fonction SMS n’est pas compatible avec Internet « Surf & Phone ».

Si le Voicemail est activé pendant une longue période, avec la notification des messages reçus par E-mail, ma boîte E-mail ne risque-t-elle pas de saturer ?

Il y a peu de risques. Cela dépend principalement de la longueur des messages laissés sur le répondeur. Un message de quelques secondes utilise de 10 à 50 Kb.

Combien de messages ma boîte vocale peut-elle accueillir et quelle durée minimale et maximale ?

Votre boîte vocale peut accueillir 60 messages. Chaque message a une durée minimale de 3 secondes pour être enregistré et une durée maximale de 3 minutes.

Combien de téléphones puis-je brancher sur ma VTXbox ?

Vous pouvez brancher un téléphone par numéro géré par votre VTXbox. Si vous souhaitez avoir plusieurs combinés qui peuvent émettre ou recevoir un appel, nous vous suggérons de brancher un téléphone DECT gérant plusieurs combinés sans fil.

Plus simplement, vous pouvez opter pour une des autres solutions matérielles disponibles, comme des téléphones IP nouvelle génération. Voir ici.

Exemple avec un téléphone Gigaset DECT IP :

Puis-je connecter un téléphone Wi-Fi sur ma VTXbox et passer des appels avec ?

Oui, si votre téléphone Wi-Fi est compatible avec la téléphonie VTX. Néanmoins, la technologie Wi-Fi est soumise à des paramètres de portée et de stabilité du signal Wi-Fi.

Si j’ai un numéro de téléphone VTX et que je reçois deux appels simultanés sur ce numéro, puis-je faire une conférence à trois ?

Avec la téléphonie « Phone », vous pouvez émettre ou recevoir 1 appel. Lorsque le deuxième appel arrive, il est signalé par un bip sonore. Il est alors possible de basculer la conversation vers ce deuxième appel puis de revenir vers le premier. Mais le mode « conférence à trois » n’est pas disponible. Avec « Phone Confort », vous pouvez basculer vers un mode de conférence à trois si votre combiné téléphonique le permet.