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Accueil > Téléphonie fixe > VTX Voice > Single Family Soho > FAQ |
FAQ Quels sont les prix d’appel du service Voice ? La liste de prix des communications est disponible ici. Avec VTX Voice, puis-je utiliser mes minutes gratuites à toute heure ? Oui, les minutes gratuites sont valables quelle que soit votre heure d’appel. Est-ce que je peux téléphoner en illimité ? Oui. Si vous êtes un particulier avec une ligne Internet VTX ADSL2+ 20M, votre téléphonie Single ou Family deviennent illimitées vers les fixes de plus de 40 destinations dans le monde. Vous parlez gratuitement vers les fixes des destinations comme la France, l’Allemagne, l’Espagne, les USA, l’Autriche, l’Italie, le Portugal, la Russie, l’Angleterre…et bien plus encore. C’est valable pour les lignes fixes de plus de 40 destinations. Comment m’abonner à ADSL2+ pour profiter de la téléphonie illimitée ? C’est très simple. Souscrivez à l’ADSL2+ 20M à partir de http://adsl2.vtx.ch et choisissez la téléphonie Single Unlimited ou Family Unlimited. Dès que votre ligne Internet 20M est active, votre téléphonie illimitée l’est également. Est-ce que je peux choisir mon numéro à afficher chez mon correspondant ? Oui. Vous pouvez le choisir depuis le Kiosk dans la liste de vos numéros de votre service VoIP. Vous pouvez aussi ajouter le numéro à afficher (numéro mobile également) même s’il n’est pas listé. Pour cela, vous devez être le propriétaire du numéro et nous envoyer une demande accompagnée de la dernière facture concernant le numéro que vous souhaitez ajouter. Est-ce que je peux utiliser un fax sur mon service Voice ? Les 100 SMS inclus sont-ils renouvelés chaque mois ? Non. Nous offrons un crédit Kiosk unique qui permet d’envoyer jusqu’à 100 SMS. Une fois épuisé, le crédit doit être rechargé via l’interface Web. Veuillez noter que ce crédit est offert seulement à la première ouverture d’un service VTX qui donne accès au Kiosk. Quelles sont les fonctions de téléphonie avancée incluses dans VTX Voice ? Vous pouvez voir le descriptif ici. Quelle est la bande passante nécessaire pour une communication Voice ? Il faut en moyenne 50 Kb de bande passante pour une communication. Une connexion ADSL 5000/500 vous permettra donc de passer au maximum 10 appels simultanés. Quel protocole est utilisé pour l’encodage Voice ? Le protocole G729 est activé par défaut et il utilise 50Kb par communication. Le codec G.711 utilise 105 Kb et peut être activé directement par l’utilisateur dans son espace Kiosk. Est-ce que je peux recevoir un fax sur mon service Voice ? Non. Vous pouvez recevoir uniquement des appels téléphoniques. Les fax ne sont pas supportés. Est-ce que la fonction SMS des téléphones IP est compatible avec une ligne dégroupée ? Non, la fonction SMS des téléphones IP n’est pas compatible avec une ligne dégroupée. Les 100 SMS inclus sont-ils renouvelés chaque mois ? Non. Nous offrons un crédit kiosk unique qui permet d’envoyer jusqu’à 100 SMS. Une fois épuisé, le crédit doit être rechargé via l’interface Web. Quand les 300 minutes sont atteintes, est-ce que le client reçoit une alerte ? Fin janvier 2006, nous donnerons accès à un site Web avec des statistiques de consommation en ligne. Cet outil permettra de voir si l’une des limites (300 minutes ou 100 appels) est atteinte pour le mois en cours. Quelle est la bande passante nécessaire pour une communication VoiceIP ? Il faut en moyenne 30kb de bande passante pour une communication. Une connexion ADSL 600/100 est donc suffisante, même pour deux appels simultanés. Quel protocole est utilisé pour l’encodage Voice ? Le protocole G729. Lors d’une communication entre deux clients VTX Voice, la durée est limitée à deux heures. La communication est-elle ensuite coupée ? Après deux heures de communication, nous ne coupons pas la communication mais celle-ci devient payante. Si le Voicemail est activé pendant une longue période, avec la notification des messages reçus par E-mail, ma boîte E-mail ne risque-t-elle pas de saturer ? Il y a peu de risques. Cela dépend principalement de la longueur des messages laissés sur le répondeur. Un message de quelques secondes utilise de 10 à 50 Kb. Combien de messages peut accueillir ma boîte vocale, et quelle durée minimale et maximale peut avoir un message vocal ? Votre boîte vocale peut accueillir 60 messages. Chaque message a une durée minimale de 3 secondes pour être enregistré et une durée maximale de 3 minutes. Je veux brancher trois téléphones sur mon modem. Est-ce possible ? Le modem VoIP que nous proposons possède deux ports téléphoniques. Vous pouvez donc brancher deux téléphones. Si vous souhaitez brancher un troisième appareil, vous devez installer une multiprise entre le modem VoIP (voir schéma ci-dessous) et les téléphones.
Plus simplement, vous pouvez opter pour une des autres solutions matérielles disponibles, comme des téléphones IP nouvelles génération. Voir ici. Exemple avec un téléphone Gigaset DECT IP :
Est-ce que je peux connecter un téléphone WiFi sur mon modem Voice (avec option WiFi) et passer des appels avec ce téléphone WiFi ? Non. Seuls les téléphones analogiques branchés sur les ports téléphoniques (appelés ports FXS sur le schéma) peuvent recevoir et émettre des appels.
Quel type de matériel Voice est proposé par VTX ? Si le matériel a été acquis par le biais de VTX, nous proposons et supportons les équipements suivants : voir liste. Puis-je connecter un téléphone Wi-Fi sur ma VTXbox et passer des appels avec ? Oui, si votre téléphone Wi-Fi est compatible avec la téléphonie VTX. Néanmoins, la technologie Wi-Fi est soumise à des paramètres de portée et de stabilité du signal Wi-Fi. Si j’ai un numéro de téléphone VTX et que je reçois deux appels simultanés sur ce numéro, puis-je faire une conférence à trois ? Avec un numéro Single, Family ou Soho, vous pouvez basculer vers un mode de conférence à trois si votre combiné téléphonique le permet. Vous indiquez les prix des communications vers les mobiles selon l’indicatif. Si un client Orange utilise un numéro 079, est-ce que le prix change ? Non. C'est l'indicatif composé qui détermine le tarif. En d'autres termes : un client appelant un 078 sera facturé au tarif 078 quel que soit l'opérateur mobile. C'est la même chose pour les autres indicatifs mobiles. Est-ce que les appels entre abonnés VTX Voice et vers les boîtes vocales VTX Voice sont décomptés des minutes mensuelles incluses ? Les communications entre abonnés VTX Voice et vers les boîtes vocales VTX Voice sont gratuites et ne sont pas décomptées des minutes mensuelles incluses. Est-ce que dans les 300 minutes/100 appels mensuels offertes le set-up est compris ? Oui. Si l’ADSL ne fonctionne plus, puis-je encore téléphoner ? En cas de problème avec la ligne ADSL, le modem intègre une fonctionnalité de secours. Dès que le réseau ADSL est indisponible, les appels sortants sont automatiquement redirigés vers la ligne Swisscom conventionnelle. Cette fonction est disponible uniquement pour les modems VoIP ADSL sur ligne analogique. Si je ne porte pas mon numéro de téléphone Swisscom vers le service VTX Voice, comment puis-je recevoir des appels ? Vous pouvez bien entendu conserver votre numéro de téléphone actuel. Pour continuer à recevoir des appels sur votre numéro Swisscom, vous pouvez : - laisser un téléphone connecté sur le raccordement Swisscom (voir schéma). Afin de profiter des tarifs avantageux de la VoiceIP, un second téléphone doit être connecté sur le modem VoIP pour vos appels sortants.
- brancher tout simplement votre téléphone sur le port du Sagem. Si on essaie de vous joindre sur votre numéro Swisswcom, le téléphone branché derrière le modem VoIP sonnera (même si vous n’avez pas porté votre numéro chez VTX) ; ceci ne fonctionne que pour l’analogique. Comment sont transmis les appels au travers du modem Voic selon que le client possède un ou deux numéros VoIP ?
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