VTX Blog



06.04.2013

Glossar 5/10

SLA: Service Level Agreement
Vertrag, um die Servicequalität gegenüber dem Kunden zu gewährleisten.
Bei VTX: Unsere Verträge für Geschäftskunden enthalten SLAs.

MTTR: Mean Time to Repair
Begriff aus dem SLA-Vertrags, der dieStandardzeit angibt, die für die Behebung eines Problems benötigt wird.
Bei VTX: Unsere SLA enthalten eine MTTR. Sie ist in der Tabelle unter der Bezeichnung «Behebungsfrist» angegeben.

99.90%:
In unserer SLA festgelegte garantierte Verfügbarkeit des Dienstes. Entspricht einer Unterbrechung von
8 ¾ Stunden/Jahr.

RFS: Ready for service
Aufschaltfrist. Im Rahmen einer SLA wird mit dem RFS die maximale Frist bis zur Aufschaltung der Lösung angegeben.
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Tags: internet

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