Glossar 5/10

SLA: Service Level Agreement
Vertrag, um die Servicequalität gegenüber dem Kunden zu gewährleisten.
Bei VTX: Unsere Verträge für Geschäftskunden enthalten SLAs.

MTTR: Mean Time to Repair
Begriff aus dem SLA-Vertrags, der dieStandardzeit angibt, die für die Behebung eines Problems benötigt wird.
Bei VTX: Unsere SLA enthalten eine MTTR. Sie ist in der Tabelle unter der Bezeichnung «Behebungsfrist» angegeben.

99.90%:
In unserer SLA festgelegte garantierte Verfügbarkeit des Dienstes. Entspricht einer Unterbrechung von
8 ¾ Stunden/Jahr.

RFS: Ready for service
Aufschaltfrist. Im Rahmen einer SLA wird mit dem RFS die maximale Frist bis zur Aufschaltung der Lösung angegeben.