Support - E-Mail

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben und haben Sie weder eine Sicherheitsfrage noch eine Handynummer hinterlegt, dann senden Sie bitte eine Kopie eines gültigen Ausweises, Ihre E-Mail-Adresse an: support@vtx.ch. Wenn Sie uns eine Handynummer oder eine zweite E-Mail-Adresse angeben, können wir Ihnen die gewünschte Änderung bestätigen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich an unseren technischen Support. Haben Sie eine E-Mail-Adresse mit Ihrer eigenen Domain (adresse@domain.ch), können Sie jederzeit über den VTX-Kiosk mit Ihrer Adresse zur Verwaltung Ihrer E-Mail (mailadmin@domain.ch oder info@domain.ch) die Passwörter Ihrer anderen E-Mail-Adressen ändern.
Brauchen Sie Ihr Passwort für eine @vtxmail.ch E-Mail Adresse gehen Sie auf VTXMAIL FAQ zu Punkt 3.

Falls Ihr E-Mail-Konto mit einem E-Mail-Programm plötzlich nicht mehr funktioniert (Outlook, MacMail, LivE-Mail, Thunderbird usw.) heisst das nicht unbedingt, dass etwas mit dem Konto nicht mehr stimmt. Versuchen Sie als Erstes, sich im Kiosk mit der E-Mail-Adresse und dem zugehörigen Passwort anzumelden. Falls dies funktioniert, kontrollieren Sie die Einstellungen im Mail-Programm und lesen Sie die Fehlermeldung. Falls Ihnen das nicht weiterhilft, mailen Sie uns bitte einen Printscreen mit der Fehlermeldung an folgende Adresse: support@vtx.ch

Sie haben Ihre eigene Domain:

Server: dompop.vtx.ch
POP3 Standard Port ohne SSL oder mit TLS: 110
POP3 Port mit SSL: 995
IMAP Standard Port ohne SSL oder mit TLS: 143
IMAP Port mit SSL: 993

Den Benutzernamen finden Sie im VTX-Kiosk (unter E-Mail – Adressen verwalten – Anzeigen)
Falls Sie ein HEX Konto haben entnehmen Sie die Angaben aus dem HEX Control Panel.

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Sie benutzen eine vtxnet.ch-Adresse:

Server: mail.vtx.ch
POP3 Standard Port ohne SSL oder mit TLS: 110
POP3 Port mit SSL: 995
IMAP Standard Port ohne SSL oder mit TLS: 143
IMAP Port mit SSL: 993

Den Benutzernamen finden Sie im VTX-Kiosk (unter E-Mail – Adressen verwalten – Anzeigen)

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Sie benutzen eine VTXMAIL-Adresse:

Gültig für E-Mail-Adressen vom Typ: vtxmail.ch, datacomm.ch, dtc.ch, vtxfree.ch, freemail.ch, pingnet.ch, surfeu.ch, worldonline.ch
Server: pop.vtxmail.ch
POP3 Standard Port ohne SSL oder mit TLS: 110
POP3 Port mit SSL: 995
IMAP Standard Port ohne SSL oder mit TLS: 143
IMAP Port mit SSL: 993

Der Benutzername ist immer die ganze E-Mail-Adresse: name.name@vtxmail.ch oder name@vtxfree.ch usw. Weitere Hilfe finden Sie auch hier!

Sie haben Ihre eigene Domain:

Server: smtp-pro.vtx.ch
SMTP Standard Port ohne SSL oder mit STARTTLS: 587
SMTP Port mit SSL/TLS: 465

Aktivieren Sie die Serverauthentifizierung mit demselben Benutzernamen wie für den Posteingang. Info: Bei Mac Mail müssen Benutzername und Passwort bei "Optional" eingegeben werden.
Falls Sie ein HEX Konto haben entnehmen Sie die Angaben aus dem HEX Control Panel.

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Sie benutzen eine vtxnet.ch-Adresse:

Server: smtp.vtx.ch
SMTP Standard Port ohne SSL oder mit STARTTLS: 587
SMTP Port mit SSL/TLS: 465

Aktivieren Sie die Serverauthentifizierung mit demselben Benutzernamen wie für den Posteingang. Info: Bei Mac Mail müssen Benutzername und Passwort bei "Optional" eingegeben werden.

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Sie benutzen eine VTXMAIL-Adresse:

Gültig für E-Mail-Adressen vom Typ: vtxmail.ch, datacomm.ch, dtc.ch, vtxfree.ch, freemail.ch, pingnet.ch, surfeu.ch, worldonline.ch
Server: smtp.vtxmail.ch
SMTP Standard Port ohne SSL oder mit STARTTLS: 587
SMTP Port mit SSL/TLS: 465

Aktivieren Sie die Serverauthentifizierung mit demselben Benutzernamen wie für den Posteingang. Info: Bei Mac Mail müssen Benutzername und Passwort bei "Optional" eingegeben werden.

Der Benutzername ist immer die ganze E-Mail-Adresse: name.name@vtxmail.ch oder name@vtxfree.ch etc…

Info: Falls Ihr E-Mail-Programm automatisch nach den Einstellungen sucht, können von Hand eingetragene Einstellungen durch das Programm überschrieben werden. In diesem Fall deaktivieren Sie in Ihrem E-Mail Client die automatische Suche nach Einstellungen.
Weitere Hilfe finden Sie auch hier!

Sie können plötzlich keine E-Mails mehr versenden, obwohl es bis jetzt immer geklappt hat, und Sie nichts geändert haben? In diesem Fall hat Ihr Internetprovider vermutlich den SMTP Port 25 gesperrt. Ändern Sie diesen auf Port 587: Jetzt können Sie können E-Mails wieder normal versenden. Wenn nicht, kontrollieren Sie die SMTP-Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos. Nur wenn Sie die SMTP-Server von VTX nutzen, können wir Ihnen weiterhelfen. Benutzen Sie zum Versand von E-Mails fremde SMTP-Server wie Bluewin oder Google oder GMX usw., kann VTX nichts tun. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren aktuellen E-Mail-Provider oder Internetanbieter. SMTP-Server und Einstellungen von VTX-Mailadressen finden Sie hier.

Sie können plötzlich keine E-Mails mehr versenden, obwohl es bis jetzt immer geklappt hat, und Sie nichts geändert haben? In diesem Fall hat Ihr Internetprovider vermutlich den SMTP Port 25 gesperrt. Ändern Sie diesen auf Port 587: Jetzt können Sie können E-Mails wieder normal versenden. Wenn nicht, kontrollieren Sie die SMTP-Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos. Nur wenn Sie die SMTP-Server von VTX nutzen, können wir Ihnen weiterhelfen. Benutzen Sie zum Versand von E-Mails fremde SMTP-Server wie Bluewin oder Google oder GMX usw., kann VTX nichts tun. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren aktuellen E-Mail-Provider oder Internetanbieter. SMTP-Server und Einstellungen von VTX-Mailadressen finden Sie hier.

Sie haben eine E-Mail-Adresse mit eigenem Domainnamen:
Dieser kann je nachdem unterschiedlich sein. Den Benutzer-/Kontonamen Ihrer E-Mail-Adresse finden Sie im Kiosk unter "E-Mail" > "Adressen verwalten" (Achten Sie darauf, dass Sie mit Ihrer Verwaltungsadresse eingeloggt sind, in der Regel info@domain.ch oder mailadmin@domain.ch). Klicken Sie auf "Abfragen". Unter "Verbindungsinformationen" finden Sie den korrekten Benutzer- / Kontonamen.

Sie benutzen eine vtxnet.ch-Adresse (vtx.ch, smartfree.ch, gve.ch, bielstar.ch, omedia.ch):
Den Benutzer-/Kontonamen Ihrer E-Mail-Adresse finden Sie im Kiosk unter "E-Mail" > "Adressen verwalten". Klicken Sie auf "Abfragen". Unter "Verbindungsinformationen" finden Sie den korrekten Benutzer- / Kontonamen. In der Regel lautet dieser ch.vtxnet.name.name

Sie benutzen eine VTXMAIL-Adresse (vtxmail.ch, datacomm.ch, dtc.ch, vtxfree.ch, freemail.ch, pingnet.ch, surfeu.ch, worldonline.ch):
Der Benutzer- / Kontoname dieser E-Mail-Adressen lautet immer gleich wie die E-Mail-Adresse (ganze E-Mail-Adresse).

Sie benutzen ein Hosted Exchange E-Mail-Konto:
Der Benutzer- / Kontoname ist immer die ganze E-Mail-Adresse.

Löschen Sie E-Mails, die Sie sicher nicht mehr brauchen, direkt über den Kiosk. Leeren Sie danach auch den Papierkorb. Falls Sie keine E-Mails mehr in den Papierkorb verschieben können, löschen Sie im Webmail entweder direkt mit Ctrl + DEL oder aktivieren Sie die Option „Wenn verschieben in Papierkorb nicht möglich, sofort löschen“ unter Einstellungen – Servereinstellungen. Kontrollieren Sie auch E-Mails im Ordner "Gesendete Elemente“ und anderen Ordnern. Falls Sie IMAP und nicht POP3 eingerichtet haben, synchronisieren sich E-Mails und Ordner. Dies kann dazu führen, dass Ihr Konto schnell voll ist. Falls Sie IMAP nutzen und Probleme haben: Legen Sie auf Ihrem Computer Archivordner an, die nicht synchronisiert werden. Legen Sie die E-Mails, die Sie noch behalten möchten, dort ab. Achtung! Gelöschte E-Mails können nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie Fehlermeldungen bekommen, kann der Fehler normalerweise anhand der Mitteilung identifiziert werden (zum Beispiel mittels Google-Abfrage). Falls Sie dabei unsere Hilfe brauchen, senden Sie Ihre Fehlermeldung als ANHANG in einer E-Mail an support@vtx.ch, damit wir die Fehlermeldung für Sie analysieren können.

Als Erstes das Passwort über den VTX-Kiosk ändern (von einem sicheren Zugriff aus, benutzen Sie nicht den Computer, von dem Sie Ihre E-Mails üblicherweise abrufen). Erstellen Sie ein neues, schwieriges Passwort. Überprüfen Sie alle Computer, auf denen das E-Mail-Konto konfiguriert ist, mit Hilfe eines Antiviren-Programms und stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neusten Stand ist. Bei Unsicherheit ziehen Sie einen Experten zu Rat. Erst danach das neue Passwort benutzen. Falls Sie etwas finden, ändern Sie sämtliche andere Passwörter auf diesem Gerät. Info: Es kann sein, dass unsere Techniker das Konto nachträglich sperren, obwohl Sie selber schon bemerkt haben, dass Ihr Konto gehackt wurde, oder Sie einen Virus eingefangen haben. In diesem Fall rufen Sie bitte direkt unseren technischen Support an, damit wir Ihr Konto entsperren können.