Support - E-Mail

Sollten Sie auf einmal viele Nachrichten in ihrer Mailbox vorfinden "Mail delivery failed: returning message to sender" kann das ein Hinweis darauf sein, das ihre Adresse missbraucht wurde.

Lesen Sie das folgende Dokument um noch detailliertere Informationen zu diesem Thema zu erhalten.

Sie können eine Abwesenheitsmeldung bequem im VTX Kiosk einrichten. Eine passende Anleitung finden Sie hier.

Kontrollieren Sie, ob Sie die Abwesenheitsmeldung im Kiosk aktiviert haben. Kontrollieren Sie, ob Sie eine Weiterleitung an eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen haben. Falls ja, richten Sie die Abwesenheitsmeldung in diesem Fall für die E-Mail-Adresse ein, auf welche Sie weiterleiten oder deaktivieren Sie die E-Mail-Weiterleitung.

Fehlen Ihnen plötzlich E-Mails, kann dies verschiedene Gründe haben. Falls Sie das Konto mit IMAP eingerichtet haben, dann werden die E-Mails synchronisiert. In diesem Fall haben Sie vielleicht auf dem Handy eine E-Mail gelöscht, das Konto wurde synchronisiert und die E-Mail ist auf allen anderen Geräten auch verschwunden. Oder aber Sie haben ein Konto als POP3 eingerichtet, mit der Einstellung, dass Mails, die älter als 14 Tage sind, gelöscht werden sollen. Auf einem anderen Computer synchronisiert das Konto jedoch mit IMAP und sieht, dass die E-Mail auf dem Server verschwunden ist und löscht die E-Mail. Andernfalls mailen Sie bitte folgende Informationen an support@vtx.ch: Absender, Empfänger, Datum, Zeit, Fehlermeldung oder keine. Anhand dieser Angaben können wir manchmal herausfinden, was mit der E-Mail passiert ist.

Sie haben Ihre eigene Domain (Webpack):
1000 MB, kostenpflichtig erweiterbar auf 5000 MB, (MyDomain, YourDomain) 100 MB, erweiterbar auf 500 MB

Sie benutzen eine vtxnet.ch-Adresse:
100 MB, erweiterbar auf 500 MB

Sie benutzen eine vtxmail.ch :
50 MB, in Kombination mit einer beliebigen Dienstleistung von VTX, (Mailfilter, Internet, Hosting, usw.) kostenlos erweiterbar auf 500 MB

Sie benutzen ein Hosted Exchangekonto:
im Rahmen des zu Verfügung stehenden Speicherplatzes über das HEX-Controlpanel selbst definierbar

Die Mailserver von VTX werden generell bereits durch diverse Methoden wie Black Listen usw. vor Spam E-Mails geschützt. Trotz dieser Massnahmen kann es vorkommen, dass Ihr Konto unerwünschte E-Mails erhält.
In diesem Fall können Sie entweder selber eigene Filterregeln direkt im Webmail erstellen oder das kostenpflichtige Produkt "Mailfilter" erwerben. Nähere Informationen finden Sie hier.

Bei POP3 und IMAP handelt es sich um Übertragungsprotokolle, über die ein Gerät oder Programm (Mail-Client) die E-Mails von einem Mailserver abruft.

POP3: Bei POP3 holt sich der E-Mail-Client die E-Mails vom Server. Nur die E-Mails im Posteingang werden heruntergeladen. Man kann zudem via Mail-Client einstellen, ob eine Kopie der E-Mails auf dem Server belassen wird oder nicht und falls ja, wie lange. Je nach Einstellungen lassen sich so die Mails einfach verwalten und das Mail-Konto wird nicht so schnell voll. POP3 eignet sich vor allem für Free-Mail-Kunden oder Kunden, die einen Hauptcomputer haben und E-Mails nicht auf dem Server lassen möchten. Gesendete E-Mails bleiben auf den lokalen Geräten und sind auf den anderen Geräten nicht sichtbar.

IMAP: Verwendet man mehrere Geräte und möchte man auf allen Geräten dieselben E-Mails sehen, sowohl im Posteingang als auch im Ordner mit den gesendeten Elementen oder in den Unterordnern, dann empfiehlt sich IMAP. IMAP braucht mehr Speicherplatz als POP3, da alle E-Mails zwischen dem Server und den Mail-Clients synchronisiert werden. Info: Löscht man auf einem Gerät eine E-Mail, wird diese auch auf allen anderen Geräten gelöscht.
 
Weitere Infos: POP oder IMAP- welches E-Mail-Protokoll verwenden?

Wenn Sie "Administrator" aktivieren, hat der Benutzer dieses E-Mail-Accounts Zugriff auf die Verwaltung aller Services und Dienstleistungen, welche diesem E-Mail-Account zugeordnet sind. Wahlweise kann der Administrator auch das Kiosk-Guthaben nutzen (für SMS-Versand und FAX-Versand). Dies kann verhindert werden, indem man die Option "Guthaben blockiert" aktiviert.

Ein E-Mailkonto, welches auf einem oder mehreren Emailprogrammen per IMAP eingerichtet wird, synchronisiert Ordner und E-Mails. Wenn nun gelöscht, verschoben oder abgelegt wird, verändert sich für einen Moment die Speicherplatznutzung. Während dem Verschieben oder Löschen von E-Mails sind diese für eine gewisse Zeit doppelt vorhanden, sowohl im alten Ordner als auch im neuen Ordner. Ordner und deren Inhalte werden in regelmässigen Abständen (sofern eine Verbindung von Ihrem Mailprogramm vorhanden ist) mit dem Mailserver bei VTX synchronisiert. Bis die Inhalte mit dem Server synchronisiert wurden, kann sich die Prozentzahl-Anzeige stark verändern. Deshalb sind Ausschläge nach oben oder nach unten normal.

Weitere Informationen betreffend IMAP/POP3 finden Sie unter FAQ E-Mail – Was ist POP3, was ist IMAP?