Support - Internet

Die nachfolgenden Informationen und Abbildungen sollen Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihr DSL- Anschluss funktioniert und für welche Strecke welche Partei verantwortlich ist. Bei einem Problem mit Ihrem DSL-Anschluss ist es wichtig, zu wissen, wo welche Kontrollen durchgeführt werden müssen und welche Anpassungen eventuell nötig sind.

Generell

Vereinfacht dargestellt wird das DSL-Signal von der Ortszentrale bis an den UP (Überführungspunkt) in Ihrem Gebäude geliefert. Anschliessend wird die Zuleitung ab UP direkt zur Router-Steckdose verlegt. Dies muss vom Elektriker durchgeführt werden.

Strecke 1: Ortszentrale zum UP

Sollte auf dieser Strecke ein Problem auftreten, kann der technische Support von VTX beim Grundversorger die Störung melden. Der Grundversorger wird daraufhin diese Strecke prüfen und sicherstellen, dass am UP das DSL-Signal stabil empfangen wird. Falls nicht, wird der Grundversorger die notwendigen Änderungen durchführen, um das Problem zu beheben.

Strecke 2: UP zu Router-Steckdose

Für diese Strecke sind Sie als Kunde gemeinsam mit Ihrem Elektriker verantwortlich. Die Überführung vom UP bis zur Router-Steckdose sollte direkt verlegt werden. Auch in der Wohnung sollten keine anderen Steckdosen zwischengeschaltet werden. Nur eine Broadband Ready-Installation, die korrekt von einem Elektrofachmann durchgeführt wurde, gewährleistet Ihnen eine optimale DSL-Verbindung. Sollte auf dieser Strecke ein Problem auftreten, klären Sie dies bitte gemeinsam mit Ihrem Elektriker ab.

Strecke 3: Router-Steckdose – Router

Auch für diese Strecke sind Sie als Kunde gemeinsam mit Ihrem Elektriker verantwortlich. Es sollte auch hier eine saubere Verkabelung direkt von Router-Steckdose bis zum Router durchgeführt werden. Überlange Kabel, alte Steckdosen, nicht saubere Kontakte usw. sind zu vermeiden. Auch in diesem Fall kann Sie Ihr Elektriker fachmännisch beraten und falls notwendig die Installation anpassen.


 

Um festzustellen, ob es am Standort des Technicolor-Modems (TG789) eine Störungsquelle gibt, stellen Sie Ihr Modem versuchsweise woanders hin. Ihr Modem sollte mindestens 1 Meter von anderen elektronischen Geräten entfernt sein. Sollten plötzlich andere Wireless-Geräte angezeigt werden, die vorher nicht da waren, kann es auch ein Wireless-Gerät eines Nachbarn sein, welches das Signal Ihres Modems stört. Schalten Sie den Eco-Modus manuell über das Webinterface aus. FAQ: Internet – Wie schalte ich den Eco-Modus auf meinem Technicolor-Modem (TG789) aus?

Vergewissern Sie sich, dass die Aufschaltung durchgeführt wurde. Im Zweifelsfall fragen Sie bei Ihrem Kundenberater nach. Wichtig: Die Aufschaltung kann den ganzen Tag dauern (d.h. bis 17.00 Uhr)! Lassen Sie in jedem Fall vor dem Aufschalttermin die Verkabelung bei Ihnen zu Hause von einem Elektriker kontrollieren und anschliessen. Dies ist nur dann nicht nötig, wenn Sie uns für die Neuaufschaltung die Nummer des Vormieters mitteilen konnten.
Verbinden Sie die erhaltenen Geräte gemäss der mitgelieferten Anleitung mit Ihrem Anschluss. Warten Sie danach 10 - 20 Minuten. Ist das Internet-Signal aufgeschaltet, konfiguriert sich die VTX- Box in dieser Zeit automatisch. Sollte nach 30 Minuten das Internet noch nicht funktionieren, starten Sie die Geräte neu und kontrollieren Sie, ob alle Verbindungskabel richtig angeschlossen sind (wie in der mitgelieferten Kurzanleitung beschrieben). Funktioniert das Internet immer noch nicht, kontaktieren Sie den technischen Support.

Starten Sie Ihre Geräte neu.

Vergewissern Sie sich, dass es keine lokale oder regionale Störung gibt. (zum Beispiel Nachbarn fragen, per Handy auf der Swisscom-Website nachschauen.

Kontrollieren Sie, ob Sie alle Rechnungen bezahlt haben. Rufen Sie im Zweifelsfall Ihren Kundenberater an und erkundigen Sie sich.

Handelt es sich um ein internes Netzwerkproblem (Wireless oder LAN-Netzwerk)? Schliessen Sie zum Testen ein Gerät per LAN-Kabel direkt an die VTX-Box an und kontrollieren Sie, ob Sie so surfen können. Falls ja, kontrollieren Sie Switches, Hubs, Wireless-Einstellungen.

Kontaktieren Sie für weiteres Troubleshooting den technischen Support

Vergewissern Sie sich, dass die Umschaltung stattgefunden hat. Im Zweifelsfall fragen Sie bei Ihrem Kundenberater nach. Wichtig: Die Umschaltung kann den ganzen Tag dauern (d.h. bis 17.00 Uhr)! Lassen Sie in jedem Fall vor dem Umschalttermin die Verkabelung in der neuen Wohnung von einem Elektriker kontrollieren und anschliessen. Dies ist nur dann nicht nötig, wenn Sie uns für die Umschaltung die Nummer des Vormieters mitteilen konnten. Verbinden Sie Ihre Geräte gemäss Anleitung mit Ihrem neuen Anschluss. Falls Sie neue Geräte bekommen haben, benutzen Sie die neuen Geräte. Warten Sie 10 - 20 Minuten. Können Sie danach keine Internetverbindung herstellen, starten Sie die Geräte neu. Falls das Internet immer noch nicht funktioniert, kontrollieren Sie, ob alle Verbindungskabel richtig installiert sind (wie in der mitgelieferten Kurzanleitung beschrieben). Funktioniert das Internet dann immer noch nicht, kontaktieren Sie den technischen Support.

Beim Technicolor TG789 VAC hat jeder Router ein individuelles Passwort, um auf das Webinterface zuzugreifen. Sie finden dieses Passwort auf der Rückseite des TG789VAC unter ACCESS KEY:

Der BENUTZERNAME lautet: Administrator

Um die Geschwindigkeit zu testen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schliessen Sie alle Programme, welche Daten ins Internet übertragen oder von dort herunterladen. Dazu gehören insbesondere Download-Programme, Internetradios und -videos, Verbindungen zu Cloud-Diensten, E-Mail-Programme, Messenger (z.B. Skype, ICQ, Google, Facebook, Live, Jabber/XMPP) und alle Browserfenster oder -Tabs. Auch "versteckte" Updates Ihres Betriebssystems oder von anderen, sonst offline arbeitenden Programmen, erzeugen Datenverkehr. Deaktivieren Sie für den Zeitraum des Speedtests Firewall und Antiviren-Programme, da diese Sicherheitsprogramme einen Teil der Internetgeschwindigkeit für sich beanspruchen. Bitte aktivieren Sie diese nach dem Test wieder.

Der Speedtest muss via Ethernet-Kabel durchgeführt werden, das direkt am Modem angeschlossen ist und nicht über einen Switch, HUB oder AccessPoint. Deaktivieren Sie Wireless, siehe FAQ: Internet – Wie schalte ich Wireless auf meiner VTX box aus?.

Stellen Sie sicher, dass keine weiteren Computer während des Speedtests über das Modem eine Verbindung ins Internet herstellen.

Lesen sie für noch detailiertere Informationen auch dieses Dokument.

Führen Sie nun je 3 Speedtests zu verschiedenen Zeiten auf den folgenden 2 Websites durch: https://speed.vtx.ch und https://www.cnlab.ch/speedtest

Bitte senden Sie die Resultate zur weiteren Abklärung in Form von Printscreens an: support@vtx.ch.

TG789v2 und TG789v3: Auf der Vorderseite der VTXbox befindet sich ein Knopf mit einem Blatt-Zeichen. Drücken Sie diesen für 4 Sekunden, das Wireless wird ausgeschalten (die Wireless-LED geht aus). Drücken Sie erneut für 4 Sekunden, wird das Wireless wieder eingeschalten (die Wireless-LED leuchtet grün).

TG789vac: Auf der Oberseite der VTX box befindet sich ein Knopf mit einem Wireless-Zeichen. Drücken Sie diesen für 4 Sekunden, schaltet sich das Wireless aus (Status-LED Anzeige ändert auf blau). Drücken Sie diesen erneut für 4 Sekunden, schaltet sich das Wireless wieder ein (Status-LED Anzeige ändert auf grün).

FRITZ!box: Auf der Oberseite der FRITZ!box befindet sich der WLAN/WPS-Knopf. Drücken Sie diesen kurz, das Wifi schaltet sich aus. Drücken Sie erneut kurz, das Wifi schaltet sich ein.

Stecken Sie bei eingeschaltetem Router einen dünnen Gegenstand (zum Beispiel eine Büroklammer) in das mit RESET beschriftete Loch und drücken Sie den darin befindlichen Knopf für ca. 7 – 10 Sekunden, bis Sie ein Klacken hören. Lassen Sie den Reset-Button los. Warten Sie 10 - 20 Minuten, bis sich das Modem wieder neu konfiguriert hat. Ihr Technicolor-Modem (TG789) wurde zurückgesetzt und neu konfiguriert.

Entweder über das FRITZ!Box Webinterface http://fritz.box unter System, Sicherung, dann Werkseinstellungen, Werkseinstellungen laden. Haben Sie das Passwort vergessen, auf Kennwort vergessen klicken und den Anweisungen folgen. Oder aber per Telefon: Wählen Sie #991*15901590* - legen Sie nach ca. 3 Sekunden auf.

Lesen Sie mehr dazu in unserer Schritt-für-Schritt Anleitung oder sehen Sie sich unsere Video Anleitung an.

Weitere Infos finden Sie auch in der Wissensdatebank von AVM.