Support - Telefonie - FAQ
Telefonie
Keine! Sie behalten Ihre Telefonnummer und müssen beim Telefonieren auch keinen Code eingeben. Kurz: Sie müssen Ihre Gewohnheiten nicht ändern. Einziger Unterschied: Ihre Telefonrechnung wird kleiner!
Überprüfen Sie, ob die Option VAD in den erweiterten Einstellungen Ihrer Hardware deaktiviert ist. Diese Option wird zurzeit noch nicht unterstützt (Thomson st2030).
Falls Sie eine kabellose Internetverbindung nutzen (WiFi), sind Sie möglicherweise zu weit vom Access Point entfernt.
Es kann vorkommen, dass Pakete im Netz verloren gehen. Überprüfen Sie in einem solchen Fall die Netzwerkleistung, indem Sie auf dem DNS-Server des Internetproviders einen Ping ausführen (z.B. cmd ping 212.147.10.180 - DNS-Server für einen VTX-Anschluss).
Bitten Sie in einem solchen Fall Ihren Anrufteilnehmer sein Mikrofon leiser zu stellen.
Standardmässig verwendet VTX den Codec G.729. Bestimmte Hard- oder Software (wie die Fritz!Box und X-lite) benötigen jedoch den Codec G.711. Sie können den Codec G.711 im Kiosk aktivieren oder den technischen Support von VTX kontaktieren.
Es werden folgende Codecs unterstützt: G729, GSM, G711u und G711a
Die Datenrate pro Anruf hängt vom verwendeten Codec ab. Mit dem G729 beträgt sie 8 Kbps, mit dem GSM 13 Kbps und mit dem G711 64 Kbps.
Dabei handelt es sich um theoretische Werte. Für eine genauere Abschätzung der benötigten Datenrate müssen rund 12 % dazugerechnet werden.
VAD (für "Voice activity detection") erkennt Sprachpausen und kann die Datenrate entsprechend reduzieren. Diese Funktion wird zurzeit nicht unterstützt.
Überprüfen Sie, ob Ihr SIP-Konto auf dem Server registriert ist und testen Sie seine Funktionstüchtigkeit, indem Sie einen Anruf tätigen (rufen Sie z.B. Ihr Handy an).
Wenn Ihr Gerät hinter einem Router angeschlossen ist, überprüfen Sie, ob dieser die Datenpakete für VoIP vom Typ SIP passieren lässt. Genaueres finden Sie im Handbuch des Herstellers.
Stellen Sie sicher, dass die automatische Anrufweiterleitung bei Abwesenheit nicht eingeschaltet ist. Loggen Sie sich dazu im Kundenbereich
https://kiosk.vtx.ch/ ein.
Ja, aber Anrufe kann nur das Gerät oder Softphone empfangen, das als letztes verbunden war.
Überprüfen Sie, ob Ihr SIP-Konto auf dem Server registriert ist.
Falls dieses Problem nach einer Nummernportierung auftritt, wenden Sie sich bitten an unseren technischen Support, damit er die nötigen Tests durchführen kann.
Sie können die Sprache Ihrer Voice-Mailbox nach der Grundkonfiguration nicht mehr selbst ändern. Wenden Sie sich dazu an den technischen Support.
Nein. Sie können nur Telefonanrufe empfangen. Die physischen Faxe werden nicht unterstützt. Sie können aber nebenbei den Dienst VTX Fax verwenden der es Ihnen ermöglicht via Mail Faxe empfangen und versenden zu können, oder Faxe über Ihren Kundenzugang via VTX-Kiosk versenden.
Die DTMF-Codes können in der Sektion Konfigurationshilfen des Kiosks unter "Unterlagen zur Voicemail-Verwaltung" abgerufen werden.
Die Liste der von VTX validierten aktuellen Firmware finden Sie
hier
Die Bezeichnung "G" bei Mobiltelefonen bedeutet Generation. Jede Generation bringt neue Protokolle und neue Geschwindigkeiten mit sich. Als Beispiel: 3G bedeutet 3. Generation und das in dieser 3. Generation am häufigsten verwendete Protokoll ist UMTS (s. Liste unten). Bei den im folgenden aufgeführten Geschwindigkeiten handelt es sich um theoretische Höchstwerte. Die tatsächliche Geschwindigkeit des Protokolls kann jedoch vom Mobiltelefonanbieter beschränkt werden.
| 2G |
GSM 9.6 Kbit/s : Global System Mobile |
| 2.5G |
GPRS 114 Kbit/s : General Packet Radio Service |
| 2.75G |
EDGE 384 Kbit/s : Enhanced Data rates for GSM Evolution |
| 3G |
UMTS 2 Mbit/s : Universal Mobile Telecommunications System |
| 3.5G |
HSDPA 14 Mbit/s DL / 384 Kbit/s UL : High Speed Downlink Packet Access |
| 3.75G |
HSUPA 21 Mbit/s DL / 5.8 Mbit/s UL : High Speed Uplink Packet Access |
| 4G (3.9G) |
LTE 100 Mbit/s DL / 10 Mbit/s UL : Long Term Evolution |
| 4G+ |
LTE Advanced 1Gbit/s DL / 75 Mbit/s UL : Long Term Evolution Advanced |
DL = DownLoad
UL = UpLoad