FAQ - Comment migrer ma connexion Internet chez VTX ?

Une ligne symétrique offre un débit descendant (download) équivalent au débit montant (upload). Les connexions symétriques s’adressent aux entreprises qui utilisent des applications à forte consommation de bande passante, telles que la vidéoconférence, le transfert de fichiers lourds, l’interconnexion VPN de sites. Elle permet ainsi de profiter pleinement des nouveaux standards HD en téléphonie SIP, streaming, vidéo et visioconférence.

Contrairement aux offres Internet standard, les débits des connexions Corporate Access sont garantis. Cela signifie que l’on ne parle pas d’un débit maximum mais bien d’un débit réel mesuré, stable et garantit.

Une adresse IP est un numéro d’identification qui est attribué à l’ensemble des machines reliées à Internet. Contrairement aux adresses IP dynamiques, les adresses IP fixes ne changent pas. Elles sont utilisées par exemple pour accéder à des serveurs distants.

La latence est le temps nécessaire à un paquet de données pour transiter de la source vers la destination à travers un réseau. Avec les connexions Corporate Access, nous vous garantissons un temps de latence réduit qui est inférieur à 60ms sur le réseau VTX.

Pour cela il vous suffit de remplir notre formulaire de contact et l’un de nos conseillers vous contactera afin de vous confirmer votre éligibilité.

Nous mettons à votre disposition en mode location ou à l’achat des routeurs haut de gamme de la marque Cisco. Ces derniers nous permettent de vous fournir un backup performant et de rerouter vos adresses IP fixes en cas de besoin.

Une plage de 8 adresses IP fixes est incluse avec l’ensemble de nos offres Corporate Access. Des plages d’adresses IP plus larges sont disponibles en option.

Oui. La ligne de backup est offerte avec votre connexion principale Corporate Access. Toutefois, vous devez pour cela utilisez un routeur Cisco spécifique qui vous sera proposé en location ou à l’achat.

La technologie utilisée dépend de la technologie de la ligne principale de votre connexion Corporate Access. En effet, nous nous assurons de mettre en place une ligne de backup totalement redondante. Il peut d’agir d’une ligne physique ou d’un backup réalisé par LTE/3G.

Un technicien procédera à l’installation du service sur site. Il installera votre équipement de raccordement et activera votre connexion Internet. La configuration de votre routeur pourra être réalisée en supplément.

Notre centre de support professionnel est atteignable par téléphone et e-mail. En cas d’urgence, vous disposez d’une Emergency line accessible 24h/24 et 7j/7.

Avec le SLA Platinum, VTX vous garantit un accès à Internet 365 jours par an. En cas de coupure de votre connexion principale, votre accès à Internet se fera temporairement dans un mode dégradé. Le temps de résolution moyen constaté est de 4 heures ouvrables.

Dans le cas où les conditions du Service Level Agreement ne seraient pas respectées, vous aurez droit à une indemnité compensatoire dont les conditions sont détaillées sur notre contrat SLA.

Vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à Internet ? N’hésitez pas à faire appel à l’un de nos conseillers. Nous vous assisterons dans vos démarches de changement de prestataire.

L’offre Corporate Access est un service haut de gamme dédié aux entreprises ayant des besoins importants. C’est pourquoi, nous vous faisons bénéficier du meilleur du service VTX :

• Un ingénieur avant-vente établira gratuitement l’offre adaptée à vos besoins et suivra l’installation jusqu’à l’activation de votre connexion.
• Un contact commercial et un contact administratif dédiés vous seront attribués.
• Une priorisation de vos demandes au niveau de notre support technique accessible 24h/24.
• Un SLA garantissant les performances et le niveau de service de votre prestation.
• Une ligne de backup redondante vous garantissant un accès à Internet 365 jours par an.
• Une installation sur site réalisée par un technicien VTX.