FAQ - Je souhaite déménager ma connexion internet et mon service TV

VTX TV vous permet de regarder les chaînes de télévision suisses et internationales en direct et de bénéficier de fonctions telles que le guide des programmes, Live pause… Ce service est accessible depuis votre ordinateur, votre smartphone, votre tablette et votre téléviseur.

Non, pour souscrire à VTX TV il est nécessaire de disposer d’un accès Internet chez VTX (5000/500 Kbps minimum).

Oui, pour autant que vous ayez une connexion Internet chez VTX (5000/500 Kbps minimum) et un débit suffisant pour permettre une bonne qualité de réception.

Si vous souhaitez regarder la télévision depuis votre téléviseur, il est indispensable de prendre le décodeur TV de VTX que nous proposons à l’achat ou à la location.

VTX possède des droits de diffusion des programmes pour la Suisse uniquement.

La VTX TV peut présenter un temps de zapping plus long que sur un abonnement câble analogique. En revanche, la VTX TV est conçue pour offrir des temps de zapping équivalents au numérique car ils reposent sur des technologies équivalentes (décodage, mise en mémoire tampon). Nous travaillons toutefois à rendre le temps de zapping le plus court possible.

Comme tous les services de télévision par Internet, il y a un décalage entre le direct et ce qui est retransmis. La différence est causée par la conversion du signal provenant du satellite en signal IP.

Non, dans ce cas vous pouvez souscrire à l’offre VTX TV seule.

Si vous utilisez une connexion GSM pour regarder la télévision, des frais liés au transfert de données peuvent vous être facturés par votre opérateur mobile. Veillez donc bien à consulter votre contrat d’abonnement mobile.

Pour une utilisation confortable, préférez une connexion Wi-Fi au 3G. N’oubliez pas de retirer tous les programmes de votre cache pour améliorer la fluidité du service VTX TV

Oui, VTX TV peut être utilisé par plusieurs appareils simultanément (smartphone, tablette et ordinateur). Jusqu’à 5. Fini les désaccords au sujet du programme télé, chaque membre de la famille peut regarder son programme.

Oui, connectez-vous à l’application VTX TV et vous avez accès à la télévision en permanence.

Pour utiliser VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :

• vous avez une connexion Internet suffisante (2 Mbps minimum pour les chaînes SD et
  4 Mbps minimum pour les chaînes HD)
• Si vous avez un iPhone/iPad, il est recommandé d’avoir IOS 7 et suivantes.
• Si vous avez un appareil sous Android, il est recommandé d’avoir Android 4x. Nous supportons aussi Android 2.3.x mais pas les versions antérieures.

Merci d’utiliser l’option rotation d’écran. Vous pouvez également zoomer sur l’image en
double-cliquant sur l’écran.

Oui, vous pouvez utiliser votre iPod Touch pour regarder VTX TV. Merci de télécharger la version la plus récente de l’application VTX TV disponible dans l’Apple Store.

Oui

Oui. Effectivement, il nous arrive d’avoir des problèmes de mémoire tampon. Nous essayons de minimiser ce problème. Cela arrive pendant les heures de pic d’audience (entre 19 h et 23 h). Vérifiez la bande passante à votre disposition (au moins 2 Mbps). Vérifiez aussi que d’autres programmes gourmands en bande passante ne sont pas en train de fonctionner en même temps (Skype, YouTube, BiTorent…). Si la situation ne s’améliore pas, contactez notre support au 0840 111 234.

Ouvrez votre navigateur et allez sur www.vtxtv.ch
Il suffit de vous identifier en utilisant vos codes VTX TV et c’est parti. Votre identifiant VTX TV est le même pour tous les types d’appareils.

Pour utiliser le player VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :

• votre navigateur est à jour (version actuelle). Nous vous recommandons d’utiliser Google, Chrome, Mozzilla ou Firefox ;
• que votre Flash player est à jour ;
• que vous bénéficiez d’une connexion Internet suffisante (2Mbps pour les chaînes SD et 4 Mbps pour les chaînes HD) ;
• que votre ordinateur possède au moins 1GB RAM.

Nous vous recommandons d’utiliser les systèmes d’exploitation suivants :

• Sur Mac : OS X 10.9.x et versions supérieures ;
• sur PC : Windows 7 et versions supérieures.

Notre Web player fonctionne aussi sur des versions antérieures : OS X 10.5.8 et supérieure ou Windows XP et supérieure.

1. activez le mode édition
2. à droite des chaînes, vous pouvez voir une étoile. Cliquez  dessus pour qu’elle devienne bleue.
3. Sélectionnez toutes les chaînes que vous souhaitez avoir dans votre liste de chaînes favorites en cliquant sur le symbole étoile. Elles deviennent bleues.
4. Cliquez à nouveau sur le bouton éditer pour confirmer votre sélectionner de chaînes favorites.

Merci de noter que cette fonction n’est pas encore disponible dans le guide des programmes.
A noter : vous pouvez cacher le groupe de chaînes qui ne vous intéresse pas.

Si vous voyez un écran noir une fois identifié sur le player VTX TV (PC/Mac), merci de vérifier les points ci-dessous :

• que vous n’avez pas installé de bloqueur publicitaire ;
• que votre navigateur est à jour. Si ce n’est pas le cas, mettez-le à jour. Plus d’info ici ;
• que vous utilisez bien la version la plus récente de Fash player. Plus d’info ici ;
• si vous avez Kaspersky, merci d’ajouter VTX TV comme page sécurisée. Vérifiez également si Kapersky n’a pas la fonction « anti-bannière » activée. Plus d’info ici et là.
• Si vous n’avez toujours pas accès au player VTX TV, essayez de vous connecter via un autre navigateur (nous recommandons d’utiliser la dernière version de Mozilla, Firefox ou Google Chrome).
• Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre support en vous munissant des informations concernant votre ordinateur et votre navigateur.

L'EPG, « Electronic programme guide », ou « Guide Electronique des Programmes » en français, est consultable directement sur votre télé et vous permet de tout découvrir en permanence sur le programme que vous regardez (dans le cas d'un film par exemple : nom des acteurs, réalisateurs, résumé du film, etc.) ou de vérifier ce qui passe sur les autres chaînes sans devoir zapper. C'est un magazine télé interactif sur votre écran.

Il vous suffit de sélectionner un programme  passé ou en cours depuis notre guide des programmes et vous pouvez le regarder depuis le début.

Oui, depuis les applications VTX TV, vous avez accès à la fonction dual canal qui vous permet de regarder un programme en version originale. Il vous suffit de cliquer sur l’icône en bas à gauche de votre écran.

En Suisse, cette fonction est disponible sur les chaînes suivantes : SRF 1 ; SRF zwei ; SRF Info ; RTS un ; RTS deux ; RSI La 1 ; RSI La 2 ; ARD ; ORF 1 ; ORF 2 ; France 2 ; Arte ; 3Sat ; ZDF ; ZDF Kultur ; TF1.
A noter : cette fonction n’est pas disponible en permanence et dépend des programmes.

Tant que vous êtes client/e du service VTX TV, vous conservez les enregistrements que vous avez faits. Il n’y a pas de limite de temps. Vous avez le droit de conserver 250 programmes, une fois ce seuil atteint vous devrez vous-même retirer certains enregistrements pour pouvoir continuer à enregistrer dans le futur.

Non, vous ne pouvez pas y accéder hors de Suisse.

Non, aucune installation n’est nécessaire. YouTube sera automatiquement disponible pour tous les clients disposant d'un décodeur TV.

Vous pouvez commander jusqu’à 2 décodeurs TV. Ce qui vous permettra de regarder vos programmes depuis 2 téléviseurs différents. Attention toutefois à contacter VTX pour vérifier que le débit de votre connexion Internet vous permette de regarder la TV sur plusieurs téléviseurs en même temps sans altérer la qualité.

Si votre téléviseur ne possède pas de prise HDMI (ancienne génération) alors vous devrez vous équiper d’un adaptateur péritel. Son prix se trouve dans le contrat VTX TV.

Le guide d’utilisateur se trouve dans votre espace personnel http://tv.vtx.ch dans la rubrique « Aide ».

Contactez notre support technique au 0840 111 234.

Le lecteur média de votre décodeur VTX TV supporte les extensions suivantes :

Video : asf, avi, divx, m2ts, mkv, mov, mp4, mpg, ts, wmv
Audio : aac, ac3, mp3, wav, wma
Photo : bmp, gif, jpg, png

Si le fichier que vous souhaitez lire ne possède pas un des formats indiqués dans les informations précédentes, il ne sera pas utilisable avec le lecteur média.
Les formats de VOD ne sont pas pris en compte par le lecteur média. Il n’est donc pas possible de visionner sur le lecteur média les films que vous avez pu louer par l’intermédiaire du service Hollystar.

Le décodeur VTX TV ne possède qu’un port HDMI. Si votre téléviseur possède uniquement une prise SCART (Péritel), il faut vous munir d’un adaptateur Péritel. Cet accessoire peut être commandé sur le contrat VTX TV.

Le lecteur média est capable de lire les fichiers partagés sur le réseau domestique via le standard uPnP/DLNA. Vous pouvez partager les fichiers de vos ordinateurs grâce à un logiciel tel que TVersity.

En mode veille, la VTX TV fonctionne encore même si aucune chaîne n’est diffusée. De fait, elle nécessite d’être ventilée pendant la veille, notamment du fait de la compacité du boîtier.

Il vous suffit de débrancher le câble d’alimentation de votre décodeur VTX TV. En effet la touche OFF de votre télécommande mettra votre décodeur en veille mais n’éteindra pas complètement l’appareil.

En fonction de votre téléviseur, certains menus peuvent ne pas apparaître complètement sur les bords de l’écran. Afin de remédier à cela, appuyez sur la touche Menu de la télécommande, puis sélectionnez le menu Préférences, et enfin Taille de l’affichage. Un assistant va vous permettre de régler finement les bordures de l’écran.

Le logiciel qui fait fonctionner la VTX TV comporte de très nombreuses fonctions, c’est pour cette raison que la mise à jour peut durer plusieurs minutes. Des indicateurs de progression sont affichés dès que possible afin de vous faire suivre la mise à jour.

Il vous suffit d’appuyer sur la touche de direction « Droite » de la télécommande fournie avec votre décodeur VTX TV. Vous accéderez alors directement à la description du programme en cours.

Chaque sélection de chaîne charge les données des programmes en cours et à venir, ce qui peut expliquer une petite latence lors de l’appui sur les touches de la télécommande. Nous travaillons pour améliorer davantage le confort de cette fonction.

Il suffit d’appuyer, en cours de visualisation d’une chaîne, sur les touches de direction « Haut » et « Bas » de la télécommande, afin de faire défiler les programmes en cours sur les différentes chaînes. Un appui supplémentaire sur la touche de direction « Droite » permet d’afficher une description complète du programme désélectionné, un appui sur la touche de direction « Gauche » permet de faire disparaître cette description.

Vous pouvez utiliser la gestion des chaînes favorites. Appuyez sur la touche « Menu » de la télécommande, puis sur « Chaînes favorites » pour gérer les favoris. Les touches colorées de la télécommande vous aident à ordonnancer les chaînes. A noter : le changement d’ordre dans les favoris modifie aussi le numéro de chaîne.

Il suffit de supprimer ces chaînes TV de la liste des favoris. Par défaut, toutes les chaînes TV sont des favoris. Appuyez sur la touche « Menu » de la télécommande, puis sur « Chaînes favorites » pour gérer les favoris. En sélectionnant une chaîne, puis en appuyant sur la touche bleue de la télécommande, vous pouvez ajouter ou supprimer la chaîne de la liste des favoris (une chaîne favorite est signalée par la présence d’une icône en forme de cœur). Toute chaîne TV qui n’appartient plus à la liste des favoris n’apparaît plus dans le guide des programmes.

Il permet de mettre le décodeur TV en veille, et se comporte comme la touche Marche/Arrêt.

VTX met à jour régulièrement le logiciel embarqué dans votre décodeur TV. Vous pouvez toutefois vérifier si une nouvelle mise à jour est disponible en procédant comme suit :

1.	Sur votre télécommande, appuyez sur le bouton « Menu », puis choisissez « Paramètres » sur l’écran (en validant par le bouton « OK » de la télécommande).
2.	Choisissez « A propos », puis « Nouveau logiciel » (en validant à chaque fois par le bouton « OK » de la télécommande).

Vous lancerez ainsi la mise à jour de votre décodeur TV et bénéficierez ensuite de nouvelles fonctionnalités.
Il est primordial de ne pas couper l’alimentation électrique de la VTX TV pendant cette opération. A la première installation de la VTX TV, une mise à jour de la dernière version intervient automatiquement.

Le teletext est disponible pour les 6 chaînes nationales (SRF 1, SRF 2, RTS 1, RTS 2, RSI la 1, RSI la 2) via la touche TXT de votre télécommande VTX TV. Pour accéder au teletext de la chaîne de votre choix, utilisez les touches CH+/CH-.

Oui. Cliquez ici.

Il suffit d’utiliser la touche située à droite des touches CH+ et CH-.

Non. L’accès au service de vidéo à la demande est inclus dans votre service VTX TV. Vous payez ensuite votre VOD à la location.

Ce service est uniquement disponible via le décodeur TV de VTX. Il vous suffit d’appuyer sur la touche « VOD » de la télécommande VTX TV. Vous accédez alors au portail Hollystar, notre partenaire VOD.

Le prix varie de Fr. 2.90 à Fr. 6.90 selon les films. Un supplément de Fr. 1.50/titre sera demandé si vous choisissez la version HD.

Allumez votre téléviseur. Rendez-vous sur le portail Hollystar en appuyant sur la touche « VOD » de la télécommande VTX TV, puis vous sélectionnez vos DVD.

Vous pouvez passer vos commandes 24h/24 et 7j/7. Si vous validez votre commande avant 19 h, vous recevez les DVD que vous avez sélectionnés le lendemain matin, à l’exception du dimanche.

Les DVD vous parviennent directement chez vous, sous pli discret. Vous visionnez vos DVD quand bon vous semble, sans délai de retour imposé.

Pour rendre vos films, vous les insérez dans l'enveloppe fournie et glissez celle-ci, sans l'affranchir, dans n'importe quelle boîte aux lettres. Vous pouvez ensuite choisir de nouveaux DVD.

Vous désirez recevoir vos DVD et Blu-ray sur le lieu de vos vacances, à l'armée ou chaque week-end au chalet ? Rien de plus facile! Avant de valider votre commande, sélectionnez simplement «livraison : adresse secondaire» et indiquez l’adresse, en Suisse, à laquelle vous désirez recevoir le DVD.

Vous avez la possibilité de recevoir un E-mail d'alerte pour vous informer de la disponibilité du titre.

Durant la semaine, si vous validez votre commande jusqu'à 19 h, vous recevrez vos DVD ou Blu-ray le lendemain matin. Les commandes passées le week-end vous parviennent le lundi matin.

Effectuez vos commandes de préférence le matin entre 9 h et 12 h (période des retours postaux) et anticipez le week-end en louant déjà le jeudi.

Les envois ainsi que les retours des DVD se font par voie postale, sans frais, pour autant que vous utilisiez l'enveloppe préaffranchie prévue à cet effet.

Lorsque votre retour nous parvient, nous vous envoyons un E-mail pour vous confirmer la réception de celui-ci.
Vous pouvez alors passer une nouvelle commande.

Les retours postés le vendredi et le samedi sont enregistrés le lundi.

Chaque élément sélectionné dans le portail VoD fait appel à de nombreuses données, stockées sur un serveur Internet, ce qui explique que chaque appui sur une touche puisse s’accompagner d’un peu de latence, en fonction de votre ligne Internet. Nous travaillons à l’amélioration du confort de navigation dans la VoD.

Pour consulter les contenus adultes de la VoD, il vous faut vous munir de vos codes d’accès adulte et vous rendre dans la partie « Mon compte » de l’espace VoD. Il vous suffit ensuite d’ouvrir l’accès au contenu adulte en entrant votre code d’accès.

Il suffit de reprendre la lecture du film depuis le portail VoD puis de naviguer avec les touches d’avance et de recul rapide du lecteur VoD.

Pour consulter votre consommation VOD, il faut vous munir de vos codes d’accès Hollystar et vous rendre sur le site www.hollystar.ch, dans la zone « Connexion » en haut à gauche du site. Ces codes d’accès vous ont été envoyés par Hollystar sur l’adresse E-mail que vous avez indiquée sur le contrat VTX TV.

Si vous ne retrouvez pas vos codes d’accès, rendez-vous sur le site www.hollystar.ch dans la zone « Connexion » et cliquez sur « Codes perdus ».

Si vous n’avez pas indiqué d’adresse E-mail valide sur le contrat VTX TV, appelez votre contact administratif VTX qui fera le nécessaire.

Appuyez sur la touche bleue de votre télécommande au démarrage d’un film pour choisir ou changer la langue des sous-titres.

Pour utiliser le player VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :

• votre navigateur est à jour (version actuelle). Nous vous recommandons d’utiliser Google, Chrome, Mozzilla ou Firefox ;
• que votre Flash player est à jour ;
• que vous bénéficiez d’une connexion Internet suffisante (2Mbps pour les chaînes SD et 4 Mbps pour les chaînes HD) ;
• que votre ordinateur possède au moins 1GB RAM.

Nous vous recommandons d’utiliser les systèmes d’exploitation suivants :

• sur Mac : OS X 10.9.x et versions supérieures ;
• Sur PC : Windows 7 et versions supérieures.

Notre Web player fonctionne aussi sur des versions antérieures : OS X 10.5.8 et supérieure ou Windows XP et supérieure.

Pour utiliser VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :

• si vous avez un iPhone/iPad, il est recommandé d’avoir IOS 7 et versions suivantes.
• Si vous avez un appareil sous Android, il est recommandé d’avoir Android 4x. Nous supportons aussi Android 2.3.x mais pas les versions antérieures.

Google Play Store (anciennement Android Market)
vous permet de télécharger des applications (gratuites ou payantes) directement et immédiatement utilisables sur votre téléphone Android.



Vous devez être en possession d'un compte Google pour pouvoir télécharger des applications.
Si votre téléphone Android est bien à jour, l'icône correspondant au Google Play Store doit ressembler à ceci : 



Note : pour les versions égales ou inférieures à Android 2.1, l'appellation reste Android Market. Google Play Store n'est utilisée que pour Android 2.2 et supérieur.

La loi garantit aux artistes, compositeurs et auteurs, c'est-à-dire aux auteurs d'œuvres musicales et audiovisuelles certains droits sur leurs créations: ce sont les droits d'auteur.

VTX TV sera facturée en même temps que votre service de connexion Internet, soit mensuellement soit annuellement.

Il vous faut transférer votre connexion Internet VTX à votre nouvelle adresse. Pour cela, contactez notre service administratif au 0800 200 200. Dès que votre connexion sera active à la nouvelle adresse, votre service VTX TV le sera aussi !