Support - E-mail

Si un numéro de mobile est enregistré, vous pouvez utiliser la fonction Perdu votre mot de passe? sur la page de login. Suivez ensuite les étapes pour qu'un nouveau mot de passe vous soit envoyé par SMS.

Si aucun numéro n'est enregistré, merci de nous envoyer une copie de pièce d'identité valable et votre adresse e-mail à l'adresse : support@vtx.ch. Si vous nous indiquez un numéro de mobile ou une deuxième adresse e-mail, nous pourrons vous confirmer le changement désiré.

Si vous avez une adresse e-mail avec votre propre nom de domaine (adresse@domain.tld) chez VTX, vous pouvez changer les mots de passe des adresses e-mail depuis le Kiosk VTX en vous connectant avec l'adresse mail administrateur.

Si vous n'avez plus accès à votre boite de réception depuis votre logiciel mail (ex. Outlook, Thunderbird, Courrier, Mail, etc..) nous vous invitons à vous connecter sur le Kiosk VTX afin d'accéder à votre webmail. Si celui-ci fonctionne, nous vous invitons à contrôler la configuration de votre compte mail sur votre logiciel.

Plusieurs documentations sont disponibles sur notre site vous permettant de contrôler les paramètres de votre compte mail, cliquez sur le menu Hébergement E-Mail ci-dessus.

Vous pouvez si besoin nous envoyer votre demande à l'adresse support@vtx.ch avec une capture d'écran de l'erreur que vous avez ainsi que de la configuration actuelle de votre compte mail.

Vous avez votre propre domaine :

Nom du serveur : dompop.vtx.ch
Port IMAP: 143 avec chiffrement STARTTLS / 993 avec chiffrement TLS
Port POP3: 110 avec chiffrement STARTTLS / 995 avec chiffrement TLS
Chiffrement: STARTTLS ou TLS


Vous trouverez le nom d'utilisateur au Kiosk VTX (sous E-Mail – Gérez vos adresses – Consulter)

---

Vous utilisez une adresse vtxnet.ch / etc... :

Valide pour des addresses du type: vtxnet.ch, vtx.ch, smartfree.ch, gve.ch, bielstar.ch, omedia.ch

Nom du serveur : mail.vtx.ch
Port IMAP: 143 avec chiffrement STARTTLS / 993 avec chiffrement TLS
Port POP3: 110 avec chiffrement STARTTLS / 995 avec chiffrement TLS
Chiffrement: STARTTLS ou TLS


Vous trouverez le nom d'utilisateur au Kiosk VTX (sous E-Mail – Gérez vos adresses – Consulter)

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Vous utilisez une adresse vtxmail.ch :

Valide pour des addresses du type : vtxmail.ch, datacomm.ch, dtc.ch, vtxfree.ch, freemail.ch, pingnet.ch, surfeu.ch, worldonline.ch

Serveur: pop.vtxmail.ch
Port IMAP: 143 avec chiffrement STARTTLS / 993 avec chiffrement TLS
Port POP3: 110 avec chiffrement STARTTLS / 995 avec chiffrement TLS
Chiffrement: STARTTLS ou TLS


Le nom d'utilisateur est toujours l'adresse E-mail complète : name.name@vtxmail.ch ou name@vtxfree.ch usw. Pour obtenir plus d'aide cliquez ici !

Vous avez votre propre domaine :

Nom du serveur : smtp-pro.vtx.ch
Authentification: Par mot de passe (par même logins que le serveur entrant)
Port: 465 avec chiffrement TLS / 587 avec chiffrement STARTTLS
 

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Vous utilisez une adresse vtxnet.ch :

Valid pour des addresses du type : vtxnet.ch, vtx.ch, smartfree.ch, gve.ch, bielstar.ch, omedia.ch

Nom du serveur : smtp.vtx.ch
Authentification: Par mot de passe (par même logins que le serveur entrant)
Port: 465 avec chiffrement TLS / 587 avec chiffrement STARTTLS
 

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Vous utilisez une adresse VTXMAIL :

Valid pour des addresses du type : vtxmail.ch, datacomm.ch, dtc.ch, vtxfree.ch, freemail.ch, pingnet.ch, surfeu.ch, worldonline.ch

Nom du serveur : smtp.vtxmail.ch
Authentification: Par mot de passe (par même logins que le serveur entrant)
Port: 465 avec chiffrement TLS / 587 avec chiffrement STARTTLS

Si vous avez votre nom de domaine chez VTX et utilisez nos serveurs de mails mutualisés, vous pouvez utiliser le SPF afin de garantir la légitimité de vos e-mails auprès de vos correspondants.

SPF VTX: "v=spf1 a mx include:spf.vtx.ch ~all"

Vous pouvez dès lors ajouter cet enregistrement (avec les guillemets) sur la zone DNS de votre nom de domaine (enregistrement de type TXT), si celle-ci est hébergée sur les serveurs de VTX vous pouvez le faire depuis votre espace client Kiosk.

Si votre mail reste dans la boite d'envois, il se peut que votre logiciel mail ne parviene pas à se connecter sur nos serveurs d'envoi.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier la configuration de votre compte mail sur votre logiciel:
- Nom de serveur: smtp.vtx.ch (adresses mail @vtxnet.ch, @vtx.ch etc..) / smtp-pro.vtx.ch (adresses mail d'un domaine)
- Port: 587 ou 465 selon votre opérateur internet
- Authentification: Par mot de passe
- Chiffrement: SSL ou STARTTLS, ce paramètre peut dépendre en fonction du logiciel mail que vous avez

Le nom d'utilisateur peut varier selon l'adresse mail que vous avez.

Vous trouverez le nom d'utilisateur sur le Kiosk VTX. une fois connecté, cliquez sur E-mail ensuite Gérez vos adresses puis cliquez sur Consulter. Sous Informations de connexion, vous trouverez le nom d'utilisateur correct.

Supprimez les mails dont vous n'avez plus besoin directement depuis le Kiosk VTX, une documentation est disponible à cette adresse pour le faire. Nous vous invitons également à vérifier le dossier Éléments envoyés ainsi que les autres potentiels dossiers de votre boite e-mail.

Si votre compte mail est configuré en POP3 sur un logiciel mail (Outlook, Mail, Thunderbird, etc..) vous pouvez créer une archive de votre boite de réception qui sera sauvegardée sur votre ordinateur.

Un mail d'erreur peut être généré dans deux situations:

Envois de mail: Vous n'arrivez pas à envoyer un mail, lorsque celui-ci est envoyé, vous recevez un mail d'erreur en retour (NDR: Non-Delivery Report). Le mail sera généré par le serveur d'envoi de VTX, mais cela n'indique pas systèmatiquement que le problème est sur le serveur VTX.

Réception d'un mail: Un correspondant n'arrive pas à vous envoyer un mail et reçoit un mail d'erreur. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que votre boite mail ne soit pas pleine (vous pouvez voir cette information en vous connectant sur le Kiosk VTX). Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre Support Technique par mail à support@vtx.ch en donnant les informations suivantes:

- Adresse mail de l'envoyeur (votre correspondant)
- Adresse mail de destination (vous)
- Date/heure de la tentative d'envois du mail.

Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer un scan anti-virus de tous les appareils où votre adresse mail est configurée. Une fois fais, vérifiez sur votre ordinateur si des mises à jour systèmes (Windows, OSX ou Linux) ne sont pas disponibles, si c'est le cas, merci de les faires.

Une fois cela fait, connectez-vous sur le Kiosk VTX puis changez votre mot de passe.

Si votre adresse mail est bloquée, merci de nous contacter au Support Technique directement