FAQ - Questions fréquentes VTX E-mail

Si un numéro de mobile est enregistré, vous pouvez utiliser la fonction Perdu votre mot de passe? sur la page de login. Suivez ensuite les étapes pour qu'un nouveau mot de passe vous soit envoyé par SMS.

Si aucun numéro n'est enregistré, merci de nous envoyer une copie de pièce d'identité valable et votre adresse e-mail à l'adresse : support@vtx.ch. Si vous nous indiquez un numéro de mobile ou une deuxième adresse e-mail, nous pourrons vous confirmer le changement désiré.

Si vous avez une adresse e-mail avec votre propre nom de domaine (adresse@domain.tld) chez VTX, vous pouvez changer les mots de passe des adresses e-mail depuis le Kiosk VTX en vous connectant avec l'adresse mail administrateur.

Si vous n'avez plus accès à votre boite de réception depuis votre logiciel mail (ex. Outlook, Thunderbird, Courrier, Mail, etc..) nous vous invitons à vous connecter sur le Kiosk VTX afin d'accéder à votre webmail. Si celui-ci fonctionne, nous vous invitons à contrôler la configuration de votre compte mail sur votre logiciel.

Plusieurs documentations sont disponibles sur notre site vous permettant de contrôler les paramètres de votre compte mail, cliquez sur le menu Hébergement E-Mail ci-dessus.

Vous pouvez si besoin nous envoyer votre demande à l'adresse support@vtx.ch avec une capture d'écran de l'erreur que vous avez ainsi que de la configuration actuelle de votre compte mail.

Vous avez votre propre domaine :

Serveur : dompop.vtx.ch
POP3 sans SSL ou avec TLS : 110
IMAP sans SSL ou avec TLS : 143
POP3 avec SSL: 995
IMAP avec SSL: 993

Vous trouverez le nom d'utilisateur au Kiosk VTX (sous E-Mail – Gérez vos adresses – Consulter)

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Vous utilisez une adresse vtxnet.ch :

Serveur: mail.vtx.ch
POP3 sans SSL ou avec TLS : 110
IMAP sans SSL ou avec TLS : 143
POP3 avec SSL: 995
IMAP avec SSL: 993

Vous trouverez le nom d'utilisateur au Kiosk VTX (sous E-Mail – Gérez vos adresses – Consulter)

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Vous utilisez une adresse VTXMAIL :

Valide pour des addresses du type : vtxmail.ch, datacomm.ch, dtc.ch, vtxfree.ch, freemail.ch, pingnet.ch, surfeu.ch, worldonline.ch

Serveur: pop.vtxmail.ch
POP3 sans SSL ou avec TLS : 110
IMAP sans SSL ou avec TLS : 143
POP3 avec SSL: 995
IMAP avec SSL: 993

Le nom d'utilisateur est toujours l'adresse E-mail complète : name.name@vtxmail.ch ou name@vtxfree.ch usw. Pour obtenir plus d'aide cliquez ici !

Vous avez votre propre domaine :

Serveur : smtp-pro.vtx.ch
SMTP sans SSL ou avec TLS : 25 ou 587
SMTP avec SSL : 465

Activer l'authentification du serveur avec le même nom d'utilisateur comme pour le courrier entrant.

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Vous utilisez une adresse vtxnet.ch :

Server: smtp.vtx.ch
SMTP sans SSL ou avec TLS : 25 ou 587
SMTP avec SSL : 465

Activer l'authentification du serveur avec le même nom d'utilisateur comme pour le courrier entrant.

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Vous utilisez une adresse VTXMAIL :

Valid pour des addresses du type : vtxmail.ch, datacomm.ch, dtc.ch, vtxfree.ch, freemail.ch, pingnet.ch, surfeu.ch, worldonline.ch
Serveur: smtp.vtxmail.ch
SMTP sans SSL ou avec TLS : 25 ou 587
SMTP avec SSL : 465

Activez l'authentification de serveur avec le même nom que pour le courrier entrant.

Si votre mail reste dans la boite d'envois, il se peut que votre logiciel mail ne parviene pas à se connecter sur nos serveurs d'envoi.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier la configuration de votre compte mail sur votre logiciel:
- Nom de serveur: smtp.vtx.ch (adresses mail @vtxnet.ch, @vtx.ch etc..) / smtp-pro.vtx.ch (adresses mail d'un domaine)
- Port: 587 ou 465 selon votre opérateur internet
- Authentification: Par mot de passe
- Chiffrement: SSL ou STARTTLS, ce paramètre peut dépendre en fonction du logiciel mail que vous avez

Le nom d'utilisateur peut varier selon l'adresse mail que vous avez.

Vous trouverez le nom d'utilisateur sur le Kiosk VTX. une fois connecté, cliquez sur E-mail ensuite Gérez vos adresses puis cliquez sur Consulter. Sous Informations de connexion, vous trouverez le nom d'utilisateur correct.

Supprimez les mails dont vous n'avez plus besoin directement depuis le Kiosk VTX, une documentation est disponible à cette adresse pour le faire. Nous vous invitons également à vérifier le dossier Éléments envoyés ainsi que les autres potentiels dossiers de votre boite e-mail.

Si votre compte mail est configuré en POP3 sur un logiciel mail (Outlook, Mail, Thunderbird, etc..) vous pouvez créer une archive de votre boite de réception qui sera sauvegardée sur votre ordinateur.

Un mail d'erreur peut être généré dans deux situations:

Envois de mail: Vous n'arrivez pas à envoyer un mail, lorsque celui-ci est envoyé, vous recevez un mail d'erreur en retour (NDR: Non-Delivery Report). Le mail sera généré par le serveur d'envoi de VTX, mais cela n'indique pas systèmatiquement que le problème est sur le serveur VTX.

Réception d'un mail: Un correspondant n'arrive pas à vous envoyer un mail et reçoit un mail d'erreur. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que votre boite mail ne soit pas pleine (vous pouvez voir cette information en vous connectant sur le Kiosk VTX). Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre Support Technique par mail à support@vtx.ch en donnant les informations suivantes:

- Adresse mail de l'envoyeur (votre correspondant)
- Adresse mail de destination (vous)
- Date/heure de la tentative d'envois du mail.

Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer un scan anti-virus de tous les appareils où votre adresse mail est configurée. Une fois fais, vérifiez sur votre ordinateur si des mises à jour systèmes (Windows, OSX ou Linux) ne sont pas disponibles, si c'est le cas, merci de les faires.

Une fois cela fait, connectez-vous sur le Kiosk VTX puis changez votre mot de passe.

Si votre adresse mail est bloquée, merci de nous contacter au Support Technique directement

Si vous reçevez beaucoup de mails d'erreur dans votre boite de réception (de type: Échec de la remise du destinataire) venant d'e-mail qui n'ont pas été envoyés par vous, il est possible que votre adresse mail aie été piratée et utilisée par des spammers afin d'envoyer du SPAM. À ce moment-là nous vous invitons à:

• Effectuer un scan anti-virus sur tous vos appareils où est utilisée votre adresse e-mail
• Changer le mot de passe de votre adresse mail depuis le Kiosk VTX

Vous pouvez également consulter notre support technique via notre formulaire de contact afin d'avoir plus de renseignements.

Vous pouvez configurer une annonce d'absence en vous connectant sur votre espace Kiosk VTX. Une fois connecté, cliquez sur le menu E-mail puis sur Annonce d'absence. Changez le status en Activé, vous pourrez ensuite choisir une date de début ainsi qu'une date de fin ainsi que le texte qui sera envoyé automatiquement. Une vidéo est disponible sur notre site afin de vous guider à l'activation de votre annonce d'absence.

Note: L'annonce d'absence n'est envoyée qu'une fois par 24h, cela indique que si une adresse mail vous envoie un mail et que l'annonce d'absence est envoyée, si ce même contact renvoie un mail 2h plus tard, l'annonce d'absence ne sera pas renvoyée.

Contrôlez que l'annonce d'absence dans le Kiosk VTX est bien activée et qu'aucun forward n'est configurée sur l'adresse mail.

Note: Lorsque l'annonce d'absence est activée, celle-ci ne s'envoie qu'une fois toutes les 24h. Si un correspondant vous envoie un mail à 15h, il recevra votre annonce d'absence. Si ce même correspondant vous renvois un mail à 17h, l'annonce d'absence ne se renverra pas, celle-ci sera renvoyée qu'à partir du lendemain 15h.

Si vous ne retrouvez plus certains de vos mail, il peut y avoir plusieurs raisons:

• Votre compte mail est configuré en POP sur un appareil, ce qui fait que cet appareil télécharge les mails sur son stockage, sans laisser de copie sur les serveurs de mail VTX
• Votre compte mail est configuré en IMAP sur plusieurs appareils, et les mails ont été supprimés depuis l'un de ses appareils et par conséquent, ceux-ci ne pourront alors plus être consultés depuis les autres appareils connectés en IMAP.

Pour plus de renseignements vous pouvez nous adressez votre demande par mail à support@vtx.ch.

Selon votre type de compte mail la taille par défaut peut varier.

Adresses e-mail inclues avec votre hébergement (Webpack) :
1024Mo (1Go), extensible à 5120Mo (5Go) payant.

Adresses e-mail inclues avec votre hébergement (MyDomain, YourDomain, Web Start, etc..) :
100Mo, extensible à 512Mo gratuitement ou extensible à 5120Mo (5Go) payant.

Adresse e-mail vtxnet.ch :
100Mo, extensible à 512Mo gratuitement.

Adresse e-mail vtxmail.ch :
50Mo, en combinaison avec une prestation de VTX (Mailfilter, Internet, hosting, etc.) extensible à 512Mo gratuitement

Adresse e-mail d'un compte Hosted Exchange :
Peut être défini via le panel de contrôle HEX dans les limites de la place de stockage disponible.

Les serveurs de messagerie de VTX possèdent déjà tous des filtres anti-spam utilisant des méthodes diverses comme des black-lists, listes anti-spam etc... Toutefois, malgré ces mesures il peut arriver que des messages non-sollicités soient envoyés en masse sur votre adresse e-mail.

Dans ce cas, vous pouvez dans un premier temps configurer vos propres règles de filtrages directement sur notre Webmail depuis le Kiosk VTX, une documentation est présente sur notre site afin de vous guider, soit prendre notre service anti-spam Mail-Filter permettant une gestion plus avancées concernant les filtres anti-spams.

POP3 et IMAP sont des protocoles de messagerie permettant de consulter les mails sur votre boite de réception.

POP3 : Le logiciel mail récupère les courriels du serveur, seuls les mails dans la boîte de réception seront téléchargés. De plus, vous pouvez définir via le logiciel de mail si une copie des mails doit rester sur le serveur ou pas et si oui, combien de temps. Selon les réglages effectués, la gestion des courriels est facile et le compte mail sera moins vite saturé. POP3 est adapté surtout pour des clients ayant un ordinateur principal qui ne veulent pas laisser leurs mails sur le serveur. Les courriels envoyés restent sur les appareils et ne sont pas visibles sur les autres appareils.

IMAP : Le logiciel de mail se connecte sur la boite de réception de l'adresse mail sur le serveur pour synchroniser les mails et à ce moment, aucun téléchargement de mail n'est fait sur l'appareil. Le protocole IMAP permet de gérer la boite de réception directement sur le serveur, par conséquent si un compte mail est configuré sur plusieurs appareils (ex. ordinateur et smartphone), la boite de réception peut être gérée par les deux appareils. Si un mail est supprimé depuis l'ordinateur, ce mail ne sera plus visible depuis le smartphone non plus, les deux appareils étant connectés directement sur le serveur.

Si vous activez les droits Administrateur sur une adresse mail, l'utilisateur de ce compte e-mail pourra gérer tous les services et prestations attribués à ce compte. L'administrateur pourra aussi utiliser le crédit Kiosk (pour l'envoi des SMS et des fax). Cela peut être évité si l'option Crédit bloqué est activée.

Le pourcentage affiche le taux de remplissage de votre boite de réception, celui-ci augmentera au fur et à mesure que vous recevez des mails si les anciens sont conservés.

Si vous souhaitez libérer de l'espace de stockage de votre compte e-mail, vérifiez également le dossier des Éléments envoyés. Le changement du pourcentage peut prendre quelques minutes afin d'être actualisé.

Note: Si vous supprimez un e-mail de manière "standard", en le plaçant dans la Corbeille, l'e-mail occupera toujours de la place sur votre boite de réception. La Corbeille vide les e-mails automatiquement 7 jours après y avoir placé un mail, c'est à ce moment-là que l'espace de stockage de l'adresse mail sera actualisé. Vous pouvez également supprimer les e-mail de manière définitive, sans que ceux-ci soient déplacé dans la Corbeille. Pour le faire, vous pouvez vous référer à notre documentation.