FAQ - Questions fréquentes hébergement VTX

Hébergement mutualisé (VTX Webpack)

Comment puis-je mettre à jour mon site web?

Vous avez la possibilité de mettre à jour le contenu de votre site directement depuis l'interface de gestion de votre hébergement via le menu Gestionnaire de fichier.

Vous pouvez également utiliser un logiciel tier comme FileZilla. Une vidéo explicative est à disposition à cette adresse vous indiquant comment l'utiliser.

Dans quel dossier dois-je uploader mon contenu?

Pour que votre site web puisse être accessible en ligne, vous devez uploader le contenu de celui-ci dans le répertoire httpdocs présent à la racine de votre hébergement.

Il y a déjà du contenu dans le dossier "httpdocs", que dois-je en faire?

Lorsque vous souscrivez à un hébergement VTX Webpack, du contenu par défaut est déjà présent à la racine de l'hébergement, notamment un fichier "index.html" indiquant que le site est en construction. Vous pouvez remplacer ces documents par ceux de votre site web, si vous souhaitez créer un nouveau site, par exemple avec Wordpress, l'installation du CMS supprime automatiquement ce contenu.

Comment puis-je gérer les entrées DNS de mon nom de domaine?

Vous pouvez gérer les enregistrements DNS de votre (vos) nom de domaine directement depuis le Kiosk VTX.

Une vidéo est disponible sur notre site afin de vous guider.

Puis-je uploader mes fichiers en FTP depuis l’extérieur du territoire national ?

Oui, cela est possible. Vous pouvez uploader vos fichiers sur votre hébergement depuis l'étranger en FTP.

Où dois-je mettre le contenu de mon sous-domaine?

Lorsque vous créez un sous-domaine sur votre hébergement Webpack, un répertoire au nom de votre sous-domaine est automatiquement créé à la racine de votre hébergement Webpack.

Ex. si votre sous-domaine se nomme "dev.domaine.tld", un répertoire nommé "dev.domaine.tld" sera automatiquement créé, vous pourrez alors mettre le contenu pour votre sous-domaine directement dans ce répertoire.

Comment puis-je ajouter une adresse E-mail ?

Grâce à votre hébergement Webpack, vous avez la possibilité d'avoir 200 adresses e-mail différentes. Si vous souhaitez en créer une nouvelle, vous pouvez vous connecter sur le Kiosk VTX puis cliquer sur le menu E-mail puis sur Créer une adresse.

Mon adresse mail VTX est-elle sécurisée ?

Oui, l'ensemble des adresses mail VTX bénéficie d'un chiffrement SSL/TLS garantissant une sécurité optimale.

Avec le protocole IMAP : sélectionnez le port "IMAP with STARTTLS (Port 143)" ou en cas d'indisponibilité le port "IMAP SSL (Port 993)".

Avec le protocole POP3 : sélectionnez le port "POP3 with STARTTLS (Port 110)" ou en cas d'indisponibilité le port "POP3-SSL (Port 995)".

Est-ce que je peux activer DNSSEC sur ma zone DNS ?

Oui. Pour faire cela, connectez-vous sur le Kiosk VTX avec vos identifiants administrateur, cliquez ensuite sur Mes services puis sur Noms de domaine. Sélectionnez ensuite le domaine en question puis cliquez sur le bouton Gestion assistée. Sur la nouvelle page, cliquez sur le menu Protection DNSSEC puis sur le bouton Activer DNSSEC.

Comment puis-je créer une annonce d'absence?

Vous pouvez créer une annonce d'absence pour votre adresse e-mail directement depuis le Kiosk VTX.

Une vidéo tutoriel est présente sur notre site afin de vous guider dans l'activation de celle-ci

Comment gérer mes bases de données ?

La création des bases de données s'éffectue via l'interface Plesk de votre hébergement.

Connectez-vous au Kiosk VTX puis cliquez sur Mes services puis sur Hébergements. Sur la nouvelle page, cliquez sur le menu de votre domaine et ensuite sur le bouton Administration.

Une fois connecté sur l'interface Plesk, cliquez sur le bouton Ajouter une base de données, vous serez ensuite invité à nommé la base de données ainsi que de créer un utilisateur pour celle-ci.

Une fois la base de données créée, vous avez la possibilité de la gérer depuis l'interface PHPMyAdmin en cliquant sur le menu Base de données à gauche de l'écran sur le Plesk.

Puis-je gérer mes pages d’erreur 404 ?

Oui c’est possible, vous pouvez changer les pages d’erreur de votre hébergement web dans le répertoire error_doc en vous connectant en FTP.

Si je change mes accès FTP, est-ce que cela influence sur les accès aux statistiques?

Non, le mot de passe pour l’accès aux statistiques reste le même que sur la feuille de configuration.

Qu’est-ce qu’un alias de nom de domaine ?

Un alias de domaine vous permet de pointer un autre nom de domaine sur votre hébergement web et ainsi affiché le même contenu.

Ex: Vous avez un hébergement pour votre site internet domaine.ch et vous souhaitez que tous les visiteurs de votre autre domaine, domaine.com, aient le même contenu. Grâce à l'alias qui sera ajouté sur l'hébergement web, le contenu affiché pour domaine.com sera celui de votre site web domaine.ch

Vous pouvez ajouter un alias sur votre hébergement web depuis le Kiosk VTX. Une fois connecté, cliquez sur le menu Mes services puis sur Hébergements. Sur la nouvelle page, cliquez sur le menu de votre domaine et ensuite sur le bouton + Ajouter.

Qu’est-ce qu’un sous-domaine ?

Un sous-domaine consiste à avoir la possiblité de créer "un deuxième site" tout en gardant le même domaine.

Ex: Vous avez votre site internet domaine.ch et souhaitez créer un forum en rapport avec ce site, vous pourrez alors créer un sous domaine nommé forum.domaine.ch et y installer un forum.

Avec nos hébergements Webpack, il n'y a pas de limitations de sous-domaine et l'ajout de sous-domaines et gratuit.

Qu'est-ce qu'un alias

Un alias vous permet d'afficher le même site web avec deux (ou plus) URLs différents. vous pouvez par exemple avoir un site internet "www.domaine.tld" ainsi qu'un deuxième domaine "domaine.ch". Un alias vous pemettra d'afficher le même site web avec les deux URLs. Le nombre d'alias est illimité sur nos hébergements mutualisés Webpack.

Combien de temps met un alias avant d'être effectif?

Du fait qu'une modification DNS soit nécessaire, la modification peut prendre jusqu'à 24h avant d'être effective.

A quoi servent les Glue Record?

Les Glue Records sont les serveurs DNS autoritaires d'un domaine, ce sont donc les serveurs DNS qui hébergent la zone DNS du domaine.

Un Glue Record doit être renseigné chez le registrar du domaine.

Si VTX héberge votre zone DNS sans que nous soyions le registrar, il faudra alors renseigné nos serveurs DNS auprès de votre registrar:

Primaire: ns01.vtx.ch
Secondaire: ns02.vtx.ch

L'inverse est également possible, nous pouvon être le registrar de votre domaine et vous pouvez décider d'héberger la zone DNS auprès d'un autre provider.

Est-ce que les www avant mon nom de domaine sont obligatoires ?

Non. Vous pouvez cependant choisir si vous souhaitez que votre site web soit accessible avec ou sans le www. Cela peut généralement se faire à l'aide du fichier .htaccess sur votre hébergement. Si vous souhaitez forcer la redirection l'URL avec le www, vous pouvez mettre ce script dans le fichier .htaccess (le créer si besoin) :

RewriteCond %{HTTP_HOST} ^votre_domaine.ch$ [NC]
RewriteRule (.*) http://www.votre_domaine.ch/$1 [R=301,L]

Je ne souhaite pas transférer mon nom de domaine de Switch à VTX

Vous pouvez sans problèmes avoir un registrar externe à VTX et utiliser nos serveurs DNS. Il faut au préalable que la zone DNS soit créée sur nos serveurs, une fois ceci fait, il faudra changer les serveurs DNS de votre nom de domaine chez le registrar pour mettre ceux de VTX:

Primaire: ns01.vtx.ch
Secondaire: ns02.vtx.ch

Vous pourrez ensuite gérer votre zone DNS depuis le Kiosk VTX directement, une vidéo est présente sur notre site afin de vous guider.

A quoi sert un certificat SSL ?

Le certificat SSL (Secure Socket Layer) est un certificat s’installant sur votre hébergement Webpack.

Il a pour but d'assurer l'identité du serveur pour permettre un échange sécurisé entre le client (PC) et le serveur d'hébergement.

J'ai déjà un certificat SSL, comment puis-je l'intégrer à mon Webpack ?

Vous avez la possiblité d'installer votre propre certificat SSL depuis l'interface de gestion de votre hébergement (Plesk).

Une fois connecté, cliquez sur le menu Certificats SSL/TLS, vous aurez ensuite la possibilité de charger votre certificat SSL (format .crt).

Est-ce-que iWeb est supporté par les Webpack VTX?

Oui, iWeb est supporté par nos hébergements mutualisés.

Qu’est-ce qu’un répertoire protégé ?

Les répertoires protégés vous permettent de sécuriser vos répertoires avec un login et mot de passe.

Comment accéder à son site avant la mise à jour DNS ?

Un alias est créé automatiquement sur votre hébergement Webpack avec le format suivant: votre_domain.tld.vtxhosting.ch. De cette manière vous pouvez déjà installer votre CMS (Wordpress, Joomla, etc..) et y accéder pour faire des tests sans influencer votre site web, celui-ci restera donc accessible pour vos visiteurs.

Une fois votre nouveau site internet prêt, vous pourrez effectuer le changement DNS pour faire pointer l'enregistrement A sur le serveur d'hébergement VTX.

Note: Sur certains CMS comme Wordpress, le nom du site est nommé en fonction de l'URL lors de l'installation et sera donc par défaut l'alias votre_domain.tld.vtxhosting.ch. Une fois votre nouveau site web terminé et en ligne, il faudra changer le nom de votre site depuis l'interface d'administration du CMS pour enlever .vtxhosting.ch

Où sont situés les serveurs de VTX ?

Les serveurs de VTX sont dispersés dans toute la Suisse afin d'être le plus proche possible de nos clients. Cependant notre infrastructure se situe principalement à Lausanne et également à Bâle depuis le rachat de Tiscali Suisse.