Support - Téléphonie

Contrôlez si votre connexion Internet fonctionne. Si vous n’en avez pas, la téléphonie ne fonctionnera pas non plus. Cherchez dans les FAQ des informations concernant les problèmes avec Internet. Si vous avez un téléphone autoconfiguré de VTX : branchez-le directement sur le port LAN du router et redémarrez-le. S'il ne se configure toujours pas, essayez avec un autre câble LAN. Si cela ne devait toujours pas fonctionner, appelez notre service support. Nous contrôlerons si l'appareil est enregistré correctement dans le système. (Vous trouverez nos coordonnées dans les FAQ sous Contact).
Si le téléphone ne provient pas de chez VTX, nous ne pouvons pas vous fournir de support. Lisez la FAQ Téléphonie – Comment configurer mon compte SIP manuellement sur mon téléphone IP ?. S'il s'agit d'un téléphone proposé par VTX, vous pouvez le faire enregistrer dans le système chez VTX. Vous payerez un montant unique pour l'autoconfiguration. Il est possible que vous deviez réinitialiser votre téléphone IP pour restaurer les réglages d'usine (Factory-Reset) afin qu'il puisse aller chercher la configuration.

Contrôlez si votre connexion Internet fonctionne. Si ce n'est pas le cas, la téléphonie ne fonctionnera pas non plus. Cherchez dans les FAQ des informations concernant les problèmes liés à Internet. Si vous avez une FritzBox!, connectez votre téléphone au port FON1 pour téléphone.
Si vous avez un modem TECHNICOLOR, connectez votre téléphone au port 1 vert pour téléphone. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support technique (vous trouverez nos coordonnées dans les FAQ sous « Contact »).

Contrôlez si vous avez une connexion Internet. Si Internet ne fonctionne pas, la téléphonie ne fonctionnera pas non plus. Consultez les FAQ pour chercher des informations concernant les problèmes liés à Internet.
Si vous utilisez des téléphones ISDN, vous avez besoin d'une FritzBox! Il n'est pas possible de brancher des téléphones ISDN sur un modem TECHNICOLOR. Si vous avez reçu un modem TECHNICOLOR mais que vous possédez des appareils ISDN, contactez votre conseiller.
FritzBox! : branchez votre téléphone ISDN directement sur la prise S0 de votre FritzBox! Si cela ne devait toujours pas fonctionner, vous devez généralement adapter le numéro MSN de votre téléphone ISDN. Il s'agit du 41xxxxxxxxx (votre numéro de téléphone sans le +). Dans de rares cas, c'est votre numéro de téléphone sans l'indicatif téléphonique du pays, donc 0xxxxxxxxx.
Si le numéro d'appel ne s'affiche pas dans la liste de votre FritzBox!, appelez notre support pour que le numéro d'appel manquant puisse être configuré par autoconfiguration dans votre FritzBox!.
Pour information : si votre FritzBox! a été configurée manuellement, la configuration automatique ne fonctionnera pas. Les numéros d'appel Internet doivent être configurés manuellement sur la FritzBox !. Consultez la FAQ suivante à ce sujet : Téléphonie – Comment configurer manuellement mes numéros d'appel dans ma FritzBox! ?

VTX ne propose pas de support pour la configuration manuelle. Vous trouverez les données nécessaires dans votre espace client VTX (Kiosk) sous: Mes services / Téléphonie / Gérer vos numéros". Cliquez sur "Consulter" à côté du numéro souhaité.
Vous avez besoin du nom d'utilisateur, du mot de passe et du serveur SIP.
Connectez-vous à votre FritzBox! par fritz.box (ou 192.168.178.1) et le mot de passe si vous en avez défini un. Changer la FritzBox! de « Mode: standard « à Mode : « Avancé ».

Afin de configurer les numéros d'appel manuellement, cliquez dans le menu « Téléphonie » sur « N° d’appel propres ». Cliquez sur « Nouveau numéro d’appel ». Sélectionnez « Configurer un numéro d’appel propre » et cliquez sur « Suivant ». Choisissez dans la liste « autre fournisseur ». Entrez ici vos données de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe et serveur SIP) du Kiosk. Activez l'option « Transmettre les appels d’urgence sortants sans indicatif ». Activez l'option « Transmettre les numéros d’appel spéciaux sans indicatif ». Désactivez l'option: « Insérer l’indicatif local pour les appels sortants ». Cliquez sur « Suivant » et suivez les instructions de l'assistant. Une fois terminé, votre numéro d'appel Internet est configuré. Vous pouvez maintenant attribuer les numéros d'appels de vos appareils téléphoniques à l'aide d'assistants.

VTX ne propose pas de support pour la configuration manuelle.
Vous trouverez les données pour votre compte SIP dans l'espace client de VTX (le « Kiosk ») sous: « Mes services » – « Téléphonie » – « Gérer vos numéros » – Cliquez sur « Consulter » à côté du numéro désiré.
Vous avez besoin du nom d'utilisateur, le mot de passe et le serveur SIP.
Configurez votre téléphone avec ces données. Mettez le Register Timer sur 600 secondes (min. 180, max. 600). Activez Codec G711aLaw (G711aLaw s'appelle souvent aussi PCMA). Désactivez tous les autres codecs. Si le téléphone ne fonctionne pas, contrôlez les points suivants : est-ce le firmware le plus récent qui est installé, l'appareil reçoit-il une adresse IP, est-ce que la résolution de nom de domaine DNS fonctionne quand vous essayez par exemple de pinger nos serveurs ? Souvent, le problème est aussi dû à un réglage au niveau du firewall. Vous trouverez des informations au sujet du firewall dans les FAQ sous [ Téléphonie – De quoi faut-il tenir compte lors d'une configuration firewall pour VoIP avec VTX]

Vous trouverez des informations dans le fichier pdf Theory – Firewall Configuration pour la configuration et les réglages de votre firewall (en anglais uniquement).

Vous pouvez utiliser plusieurs softphones avec VTX VoIP. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement quand nous mettons à jour notre plate-forme de téléphonie ou lors d'une nouvelle version de logiciel. Nous avons fait de bonnes expériences avec Bria (ou avec X-Lite, la version gratuite). Vous devez essayer les logiciels des différents fabricants vous-même.
Exemple de configuration pour X-Lite / Bria :
Vous trouverez les données nécessaires dans l'espace client (le « Kiosk ») de VTX sous : « Mes services » – « Téléphonie » – « Gérer vos numéros » – Cliquez sur « Consulter » à côté du numéro désiré. Vous avez besoin du nom d'utilisateur, du mot de passe et du serveur SIP. Sous les réglages du softphone, renseignez les champs avec ces données (nom d'utilisateur, mot de passe, serveur SIP) :
User ID : « nom d'utilisateur »
Domain : « SIP-Server »
Password : « mot de passe »
Display name : votre numéro de téléphone
Authorization name: « nom d'utilisateur »
Activez « Register with domain and receive calls », Send outbound via: Domain
Sous « Advanced » saisissez sous « Register Settings » Register every 180 seconds et sous Minimum time: 20 seconds
Sous « Connection Management », activez « Send SIP keep-alives » et « Use rport »
Allez depuis Softphone – Preferences à « Audio Codecs » et activez sous « Enabled Codecs » G711aLaw. Désactivez tous les autres Codecs.

Pour pouvoir utiliser TELES-Softphone, vous devez avoir un central téléphonique (VPBX) chez VTX. Il y a 4 versions différentes, 2 pour téléphones mobiles (iOS ou Android) et 2 versions desktop (Windows ou MAC). TELES-Softphones ne sont utilisables qu'en Suisse ou avec une adresse IP suisse. La version gratuite pour PC et mobiles (DesktopControl et MobileControl) ne possède pas de fonction VoIP. Avec la version gratuite, il est possible de faire des transferts d'appels et d’adapter d'autres fonctions qui sont à votre disposition avec votre compte. Avec la version payante (DesktopCommunicator et MobileCommunicator) vous pouvez aussi téléphoner par VoIP et selon votre raccordement utiliser Click-to-Call (par exemple directement depuis Outlook).
Dans votre kiosk sous « Mes services – Téléphonie – Softphones VTX », vous trouverez les modes d'emploi ainsi que la configuration et vous pouvez également télécharger le logiciel.

Vous trouverez les fonctions pour activer et désactiver des services comme par exemple « Activez la déviation d'appels permanente » dans Wiki VTX sous Codes de fonctionnalités. Si vous utilisez encore les codes à la fin du cocument Messagerie vocale VTX - Guide d'utilisation, n'utilisez plus la confirmation - * après les codes.

Sur mon téléphone s'affiche « not registered »: contrôlez si vous avez une connexion Internet. Si votre Internet ne fonctionne pas, la téléphonie ne fonctionnera pas non plus. Cherchez dans les FAQ des informations concernant les problèmes d'Internet. Si votre internet fonctionne, redémarrez votre téléphone et contrôlez si tous les câbles sont branchés comme il faut. Si c'est le cas, contrôlez les points suivant : est-ce que votre téléphone est en mode « muet » ou il est sur DND (Do not Disturb) ? Remettez-le sur « fort » et désactivez DND (pour activer DND : *990*, pour désactiver : #990*). Est-ce que le transfert des appels est activé? Si oui, désactivez cette fonction. Votre numéro de téléphone est-il configuré sur plusieurs appareils différents ? Eteignez les autres appareils (le mieux est de les débrancher) et testez de nouveau.
L'appelant ou son numéro a été bloqué. (Dans ce cas, l'appelant recevra une information à ce sujet.) Contrôlez dans le Kiosk, si vous avez activé le blocage d'appels sous « Restriction d'appels ». Il peut y avoir un problème avec le firewall ou avec votre router pour votre connexion Internet et c'est pourquoi l'appel ne peut pas aboutir correctement. Consultez à ce sujet le document pdf Theory – Firewall Configuration (en anglais uniquement).