FAQ - VTX TV – Quelles sont les démarches à entreprendre en cas de déménagement ?
Comment faire un reset d’usine de mon décodeur TV ?
Une documentation est présente sur notre site internet
à l'adresse suivante permettant de vous guider pour effectuer un reset de votre décodeur VTXTV
Quelles sont les configurations minimales requises pour utiliser VTX TV sur ordinateur ?
Pour utiliser le player VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :
- Votre navigateur est à jour (version actuelle). Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome Mozzilla Firefox.
- Vous bénéficiez d’une connexion Internet suffisante (2Mbps pour les chaînes SD et 4 Mbps pour les chaînes HD)
- que votre ordinateur possède au moins 1GB RAM.
Nous vous recommandons d’utiliser les systèmes d’exploitation suivants :
- Sur Mac : OS X 10.9.x et versions supérieures
- Sur PC : Windows 7 et versions supérieures.
Notre Web player fonctionne aussi sur des versions antérieures : OS X 10.5.8 et supérieure ou Windows XP et supérieure.
Quelles sont les configurations minimales pour utiliser VTX TV sur smartphone ou tablette ?
Pour utiliser VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :
- Vous avez une connexion Internet suffisante (2 Mbps minimum pour les chaînes SD et 4 Mbps minimum pour les chaînes HD).
- Si vous avez un iPhone/iPad, il est recommandé d'avoir la version iOS 7 ou supérieur
- Si vous avez un appareil sous Android, il est recommandé d’avoir une version 4.x. VTX TV supporte aussi Android 2.3.x mais pas les versions antérieures.
Comment regarder la télévision sur mon ordinateur (PC/Mac) ?
Vous pouvez vous rendre sur notre site internet
www.vtxtv.ch
Vos codes d'accès sont fournis lors de la souscription de votre abonnement VTXTV. Si besoin, les logins sont également disponibles sur votre espace client
Kiosk VTX via le menu
Mes services puis sur
VTX TV
Comment changer l’ordre des chaînes TV ?
Vous pouvez utiliser la gestion des chaînes favorites. Appuyez sur la touche
Menu de la télécommande, puis sur
Favoris pour gérer les favoris.
Une liste de chaine est déjà existante, c'est la liste de chaines par défaut, il faudra alors en créer une nouvelle et y inclure les chaines souhaitées.
Si besoin merci de vous référez à la page 24 de notre
manuel VTXTV.
Comment accéder au Teletext ?
Le Teletext est disponible pour les 6 chaînes nationales (SRF 1, SRF 2, RTS 1, RTS 2, RSI la 1, RSI la 2) via la touche
TXT de votre télécommande VTXTV. Pour changer de page sur le télétexte, appuyez sur la touche
OK de votre télécommande VTXTV puis changez avec les flèches directionnelles du haut et du bas.
Qu’est-ce que VTX TV?
VTXTV vous permet de regarder les chaînes de télévision suisses et internationales en direct et de bénéficier de fonctions telles que le guide des programmes, Live pause, enregistrement, replay etc.. Ce service est accessible depuis votre ordinateur, votre smartphone, votre tablette et votre téléviseur.
Vous trouverez plus d'infromations sur la page dédiée sur
notre site internet.
Puis-je souscrire à VTX TV sans avoir d’accès Internet chez VTX ?
Non, pour souscrire à VTXTV il est nécessaire de disposer d’un accès Internet chez VTX (5000/500 Kbps minimum).
Est-ce que VTX TV est disponible partout en Suisse ?
Oui, pour autant que vous ayez une connexion Internet chez VTX (5000/500 Kbps minimum) et un débit suffisant pour permettre une bonne qualité de réception.
J’ai déjà un décodeur TV, dois-je acquérir celui proposé par VTX ?
Si vous souhaitez regarder la télévision depuis votre téléviseur, il est indispensable de prendre le décodeur TV de VTX que
nous proposons à l’achat ou à la location.
Pourquoi ne peut-on pas utiliser VTX TV en dehors de la Suisse ?
VTX possède des droits de diffusion des programmes pour la Suisse uniquement.
Le temps de zapping est plus long que sur mon abonnement câble, pourquoi ?
VTXTV peut présenter un temps de zapping plus long que sur un abonnement câble analogique. En revanche,
VTXTV est conçue pour offrir des temps de zapping équivalents au numérique car ils reposent sur des technologies équivalentes (décodage, mise en mémoire tampon). Nous travaillons toutefois à rendre le temps de zapping le plus court possible.
Pourquoi VTX TV diffuse les programmes TV avec quelques secondes de retard ?
Comme tous les services de télévision par Internet, il y a un décalage entre le direct et ce qui est retransmis. La différence est causée par la conversion du signal provenant du satellite en signal IP.
Je souhaite regarder VTX TV uniquement sur ma tablette, mon ordinateur ou mon smartphone. Dois-je obligatoirement acheter/louer le décodeur TV ?
Non, dans ce cas vous pouvez souscrire à l’offre VTXTV seule sans prendre de décodeur TV.
Qu'est-ce que l'EPG ou Guide ?
L'EPG,
Electronic programme guide, ou
Guide Electronique des Programmes en français, est consultable directement sur votre télévision et
vous permet d'avoir en permanence les détails sur le programme que vous regardez (dans le cas d'un film par exemple : nom des acteurs, réalisateurs, résumé du film, etc.) ou de vérifier ce qui passe sur les autres chaînes sans devoir zapper.
L'EPG vous permet également d'avoir le programmes des différentes chaîne TV.
Si je regarde VTX TV sur mon smartphone, aurai-je des frais supplémentaires ?
Si vous utilisez une connexion GSM pour regarder la télévision,
des frais liés au transfert de données peuvent vous être facturés par votre opérateur mobile. Veillez donc bien à consulter votre contrat d’abonnement mobile.
Quelle connexion utiliser pour regarder la télévision sur mon smartphone ?
Pour une utilisation confortable, préférez une connexion Wi-Fi au 3G. N’oubliez pas de retirer tous les programmes de votre cache pour améliorer la fluidité du service VTXTV.
Si je souscris à l’option Replay TV 7 jours et enregistrement, combien de temps puis-je garder mes enregistrements ?
Tant que vous êtes client/e du service VTXTV, v
ous conservez les enregistrements que vous avez faits. Vous avez le droit de
conserver 250 programmes, une fois ce seuil atteint vous devrez vous-même retirer certains enregistrements pour pouvoir continuer à enregistrer dans le futur.
A quoi correspondent les droits d’auteurs que vous facturez en plus ?
La loi garantit aux artistes, compositeurs et auteurs, c'est-à-dire aux auteurs d'œuvres musicales et audiovisuelles certains droits sur leurs créations: ce sont les droits d'auteur.
Comment faire si j'ai plusieurs télévisions ?
Vous pouvez commander jusqu’à 2 décodeurs TV ce qui vous
permettra de regarder vos programmes depuis 2 téléviseurs différents. Attention toutefois à contacter VTX pour vérifier que le débit de votre connexion Internet vous permette de regarder la TV sur plusieurs téléviseurs en même temps sans altérer la qualité.
Ai-je besoin d'un adaptateur et si oui combien coûte-t-il ?
Si votre téléviseur ne possède pas de prise HDMI (ancienne génération)
alors vous devrez vous équiper d’un adaptateur péritel. Son prix se trouve dans le contrat VTXTV.
Où puis-je trouver le guide d’utilisateur pour VTX TV ?
Vous pouvez trouver notre guide d'utilisateur au format PDF directement à
cette adresse.
Dois-je payer un abonnement supplémentaire pour bénéficier de la vidéo à la demande ?
Non. L’accès au service de vidéo à la demande est inclus dans votre service VTX TV.
Vous payez ensuite votre VOD à la location.
Comment accéder au service de VOD ?
Ce service est uniquement disponible via le décodeur TV de VTX. Il vous suffit d’appuyer sur la touche
VOD de la télécommande VTX TV. Vous accédez alors au portail
Hollystar, notre partenaire VOD.
Quelle est la fréquence de la facturation ?
VTX TV sera facturée en même temps que votre service de connexion Internet, soit mensuellement soit annuellement.
Quelles sont les démarches à entreprendre en cas de déménagement ?
Il vous faut transférer votre connexion Internet VTX à votre nouvelle adresse. Pour cela,
contactez notre service administratif au 0800 200 200. Dès que votre connexion sera active à la nouvelle adresse, votre service VTX TV le sera aussi !