FAQ - VTX TV – Quelles sont les démarches à entreprendre en cas de déménagement ?
Reset :
- Débranchez le câble de l’alimentation du décodeur TV.
- Introduisez un petit objet pointu (p.ex. une trombone) dans le trou (RESET) entre les deux ports USB de votre décodeur TV et maintenez appuyé le bouton RESET.
- Rebranchez le câble d’alimentation tout en maintenant le bouton RESET pendant 15 secondes avant de le relâcher.
Si la manipulation a bien été effectuée ; devrait apparaitre sur votre écran un point d’exclamation dans un rond rouge, ainsi que plusieurs options. Il faudra alors choisir :
- Data Factory Reset.
- Yes – Delete all user data.
- Reboot system now.
Votre décodeur va alors redémarrer. Il faut attendre 2 minutes environ.
Pour utiliser le player VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :
- votre navigateur est à jour (version actuelle). Nous vous recommandons d’utiliser Google, Chrome, Mozzilla ou Firefox
- que votre Flash Player est à jour
- que vous bénéficiez d’une connexion Internet suffisante (2Mbps pour les chaînes SD et 4 Mbps pour les chaînes HD)
- que votre ordinateur possède au moins 1GB RAM.
Nous vous recommandons d’utiliser les systèmes d’exploitation suivants :
- Sur Mac : OS X 10.9.x et versions supérieures
- sur PC : Windows 7 et versions supérieures.
Notre Web player fonctionne aussi sur des versions antérieures : OS X 10.5.8 et supérieure ou Windows XP et supérieure.
Pour utiliser VTX TV dans de bonnes conditions, vérifiez que :
- vous avez une connexion Internet suffisante (2 Mbps minimum pour les chaînes SD et 4 Mbps minimum pour les chaînes HD).
- Si vous avez un iPhone/iPad, il est recommandé d’avoir IOS 7 et suivantes.
- Si vous avez un appareil sous Android, il est recommandé d’avoir Android 4x. VTX TV supporte aussi Android 2.3.x mais pas les versions antérieures.
Ouvrez votre navigateur et allez sur
www.vtxtv.ch
Il suffit de vous identifier en utilisant vos codes VTX TV et c’est parti. Votre identifiant VTX TV est le même pour tous les types d’appareils.
Vos codes d’accès VTX TV vous sont fournis lors de votre souscription sur la feuille de configuration que nous vous envoyons. Ces codes vous permettront de vous connecter à VTX TV sur smartphone, tablette et ordinateur. Il vous suffit ensuite de les enregistrer pour éviter de devoir les ressaisir à chaque fois.
Si vous les avez perdus, vous pouvez les retrouver sur le Kiosk dans la rubrique VTX TV. N’oubliez pas que les accès Kiosk et les accès VTX TV sont différents. Au besoin notre service administratif peut vous les communiquer au 0800 200 200.
Vous pouvez utiliser la gestion des chaînes favorites. Appuyez sur la touche « Menu » de la télécommande, puis sur « Chaînes favorites » pour gérer les favoris. Les touches colorées de la télécommande vous aident à ordonnancer les chaînes. A noter : le changement d’ordre dans les favoris modifie aussi le numéro de chaîne.
Le Teletext est disponible pour les 6 chaînes nationales (SRF 1, SRF 2, RTS 1, RTS 2, RSI la 1, RSI la 2) via la touche TXT de votre télécommande VTX TV. Pour accéder au Teletext de la chaîne de votre choix, utilisez les touches CH+/CH-.
VTX TV vous permet de regarder les chaînes de télévision suisses et internationales en direct et de bénéficier de fonctions telles que le guide des programmes, Live pause… Ce service est accessible depuis votre ordinateur, votre smartphone, votre tablette et votre téléviseur.
Non, pour souscrire à VTX TV il est nécessaire de disposer d’un accès Internet chez VTX (5000/500 Kbps minimum).
Oui, pour autant que vous ayez une connexion Internet chez VTX (5000/500 Kbps minimum) et un débit suffisant pour permettre une bonne qualité de réception.
Si vous souhaitez regarder la télévision depuis votre téléviseur, il est indispensable de prendre le décodeur TV de VTX que nous proposons à l’achat ou à la location.
VTX possède des droits de diffusion des programmes pour la Suisse uniquement.
VTX TV peut présenter un temps de zapping plus long que sur un abonnement câble analogique. En revanche, VTX TV est conçue pour offrir des temps de zapping équivalents au numérique car ils reposent sur des technologies équivalentes (décodage, mise en mémoire tampon). Nous travaillons toutefois à rendre le temps de zapping le plus court possible.
Comme tous les services de télévision par Internet, il y a un décalage entre le direct et ce qui est retransmis. La différence est causée par la conversion du signal provenant du satellite en signal IP.
Non, dans ce cas vous pouvez souscrire à l’offre VTX TV seule.
L'EPG, « Electronic programme guide », ou « Guide Electronique des Programmes » en français, est consultable directement sur votre télévision et vous permet de tout découvrir en permanence sur le programme que vous regardez (dans le cas d'un film par exemple : nom des acteurs, réalisateurs, résumé du film, etc.) ou de vérifier ce qui passe sur les autres chaînes sans devoir zapper. C'est un magazine télé interactif sur votre écran.
Si vous utilisez une connexion GSM pour regarder la télévision, des frais liés au transfert de données peuvent vous être facturés par votre opérateur mobile. Veillez donc bien à consulter votre contrat d’abonnement mobile.
Pour une utilisation confortable, préférez une connexion Wi-Fi au 3G. N’oubliez pas de retirer tous les programmes de votre cache pour améliorer la fluidité du service VTX TV.
Tant que vous êtes client/e du service VTX TV, vous conservez les enregistrements que vous avez faits. Il n’y a pas de limite de temps. Vous avez le droit de conserver 250 programmes, une fois ce seuil atteint vous devrez vous-même retirer certains enregistrements pour pouvoir continuer à enregistrer dans le futur.
La loi garantit aux artistes, compositeurs et auteurs, c'est-à-dire aux auteurs d'œuvres musicales et audiovisuelles certains droits sur leurs créations: ce sont les droits d'auteur.
Vous pouvez commander jusqu’à 2 décodeurs TV ce qui vous permettra de regarder vos programmes depuis 2 téléviseurs différents. Attention toutefois à contacter VTX pour vérifier que le débit de votre connexion Internet vous permette de regarder la TV sur plusieurs téléviseurs en même temps sans altérer la qualité.
Si votre téléviseur ne possède pas de prise HDMI (ancienne génération) alors vous devrez vous équiper d’un adaptateur péritel. Son prix se trouve dans le contrat VTX TV.
Non. L’accès au service de vidéo à la demande est inclus dans votre service VTX TV. Vous payez ensuite votre VOD à la location.
Ce service est uniquement disponible via le décodeur TV de VTX. Il vous suffit d’appuyer sur la touche « VOD » de la télécommande VTX TV. Vous accédez alors au portail Hollystar, notre partenaire VOD.
VTX TV sera facturée en même temps que votre service de connexion Internet, soit mensuellement soit annuellement.
Il vous faut transférer votre connexion Internet VTX à votre nouvelle adresse. Pour cela, contactez notre service administratif au 0800 200 200. Dès que votre connexion sera active à la nouvelle adresse, votre service VTX TV le sera aussi !