Glossaire 5/10

SLA : Service Level Agreement
Il s’agit d’un contrat qui permet de garantir la qualité de service auprès du client.
Chez VTX : nos contrats Corporate incluent des SLA.

MTTR : Mean Time to Repair
Ceci est une notion du contrat du SLA qui permet d’indiquer aux clients le temps standard de réparation d’un problème.
Chez VTX : nos SLA incluent un MTTR au niveau de la case Temps de résolution.

99.90 % :
Ceci est la garantie de notre SLA au niveau de la disponibilité du service. Ceci équivaut à un temps d’arrêt de 8 ¾ heures /an.

RFS : Ready for service
C’est le délai de mise en service ; dans le cadre d’un SLA, on utilise le RFS pour garantir le délai de mise en service de la solution.